Документирование клиентской инфраструктуры [закрыто]
Работаем над новым проектом и нуждаемся в советах по документации. Мне нужно иметь возможность документировать ~ 400 клиентских сайтов, чтобы отслеживать активы, настройку, схему оборудования, схему сети и т. Д. Мы хотим иметь фотографии, карты и т. Д. Везде, где это возможно. Нам это нужно для среды колл-центра.
Нашел ли кто-нибудь готовое программное обеспечение, которое выполняет эту функцию, или мы сами разрабатываем необходимые инструменты?
Для уточнения, в настоящее время мы (в настоящее время) развернули продукт под названием Ready Desk для использования, но когда мы начали работать над документированием сериализованных активов, мы быстро поняли, что продукт ближе к внутреннему решению, даже несмотря на то, что он выставлен на использование в ИТ-организациях любого размера от Магазины на одного человека для предприятий с многомиллионными доходами.
Такие функции, как интеграция с Asterisk и удаленный рабочий стол, были привлекательными, а также возможность иметь клиентские порталы для каждого клиента и т. Д., Но все функции, которые мы рассматриваем, кажутся нам недостаточными.
Что нам нужно сделать, так это поддержать 400–4 000 клиентских сайтов с примерно 400–12 000 компьютеров во всех местоположениях (1-3 компьютера в каждом местоположении).
Мы хотим иметь возможность регистрировать звонки, создавать билеты, интегрироваться с производными от Asterisk телефонными системами, выставлять счета клиентам за время и материалы (включая налоги с продаж на каждого клиента), отслеживать серийные номера активов и клиентов, загружать и извлекать фотографии местоположений, чтобы лучше понять структуру здания, сеть, настройку местоположения и т. д. в рамках единой системы без необходимости экспорта в другое приложение для чего-либо. Мы создадим записи GL в QuickBooks для отслеживания входящих / исходящих расходов.
Мне кажется, что наш единственный выбор - разработать систему, отвечающую этим требованиям, или приобрести для этого дорогую (> 10 000 долларов) систему.
В прошлом компания использовала Rackwise . В другой компании они выбрали Connectwise , поскольку она сочетала обнаружение активов и картографирование с ИТ-службой поддержки. Я думаю, что для небольших ИТ-консалтинговых фирм эти типы инструментов имеют большую ценность, особенно когда дело касается обнаружения активов. Сколько раз заказчик подключает случайный компьютер или, что еще хуже, маршрутизатор, не имея об этом ведома ИТ-компании.
Похоже, вы просите не о том: вы говорите, что хотите систему документации, но вам это уже кажется - вам нужна система, которая связывает документацию, общение, и выставление счетов вместе: CRM-система .
Существует около 10 000+ систем, которые делают это ( Microsoft Dynamics CRM ), и некоторые бесплатные ( SugarCRM ) - В Википедии есть краткий список опций .
Обычно отсутствует интеграция с телефонной системой. Системы CRM с открытым исходным кодом, такие как SugarCRM, обычно имеют возможность взаимодействовать с Asterisk , в то время как более крупные коммерческие системы могут взаимодействовать с системой Cisco Unity.
Если вы этого не сделаете. не найти CRM-решение по своему вкусу (или в рамках вашего бюджета), великий традиционный способ сделать это, накатывая собственное, - склеить вместе кучу компонентов с открытым исходным кодом:
- Какой-то трекер активов (SpiceWorks, ReadyDesk, и т. д.)
- Какая-то система продажи билетов ( RT - обычный выбор)
- Биллинговая система (желательно такая, которая может просматривать систему продажи билетов)
- Вики (для хранения " документация, которая не подходит для других мест)