Я понял, что этот вопрос все еще открыт, хотя я решил его (с помощью поставщика исходного оборудования) давно.
Проблема заключалась в том, что я пытался подключиться к брандмауэру (VPN) извне сети через порт 443 (SSL), который уже был зарезервирован на брандмауэре для чего-то еще (веб-трафик в какой-то момент проходил для электронной почты - позже в будущем я постараюсь закрыть это
Когда мы настроили брандмауэр (и VPN-клиент) для связи через порт 444, он работал нормально.