Затраты для создания внутреннего пользовательского шлюза VoIP?
Попросите присоединенный доменом компьютер от предварительной установки компании и авторизованный с политиками, необходимыми, чтобы это работало. Если бы я был менеджером по ИТ, и кто-то даже упомянул мысль о включении чего-либо кроме машин компании в локальную сеть, еще больше присоединения к домену, то я взял бы его в качестве плохой шутки и ушел бы. Серьезно ^^
Ничего себе, чтобы быть honestl, который был немного 'TL; DR', происходящий для меня, но я просканировал его, и это кажется, что Вы хотите сделать что-то очень похожее на что-то, что наша компания сделала.
Мы также делаем системы CRM, и наш клиент хотел CRM, которая наберет автоматически клиентов, которые запросили поддержку, и когда клиент, позвонивший в вызове, будет автоматически направлен человеку, кто продержался handelled это на основе их Идентификатора вызывающего абонента и этажерки.
Мы пошли с решением под названием Swyx для нашей интеграции VoIP несколько причин, и это было ФАНТАСТИЧЕСКИ, и мы развернули его в три офиса с тех пор.
Swyx имеет БЛЕСТЯЩИЙ ActiveX/COM API для подражания вызовам. COM-объект является на самом деле полным приложением VoIP, таким образом, ВСЯ Ваша телефонная функциональность может быть встроена в приложение без 'внешнего' присутствия. У Вас может также быть традиционный интерфейс VoIP или физический телефон VoIP, и он будет 'дистанционное управление' эти устройства
Даже при том, что Ваш клиент хочет это внутренний, если Вы действительно разместите его внешне, то это будет 'звонить домой' для работы местным телефоном от удаленного местоположения (это - то, что мы сделали, внешне размещенный терминальный сервер управлял локальным телефоном VoIP),
Это дешево. Наше лицензирование затрат имеет тенденцию быть AUD приблизительно за $50 000 - 75 000 на сайт. Это походит на МНОГО, но после нескольких часов обучения любая обезьяна может поддержать его (и на самом деле, у нас есть обезьяна, которая делает просто, что, когда он не бросает корму на стены), и мы должны были только когда-либо платить за техническую поддержку однажды (и это не был даже их отказ, кто-то дал нам неправильную информацию).
Следующий вопрос: можно ли быть собственным поставщиком VoIP. Да и нет. Зависит от контекста вопроса.
Можно быть собственным VoIP PBX, в котором у Вас есть соединительные линии, входящие в Ваш офис, и затем Вы выполняете полную систему VoIP в офисе. Это - то, что мы делаем. Нет ни одного аналогового телефона ни в одном из наших сайтов. На самом деле даже нет единственного настольного телефонного аппарата вообще. Это - весь VoIP и необычные гарнитуры USB.
Сделать это, хотя, все еще необходимо получить соединительные линии в офис. Некоторые наши клиенты (большого объема) используют ISDN. У нашего основного поставщика ISDN в Австралии есть продукт под названием "На пандусе", и большинство наших клиентов получает 20 строк и приблизительно 200 чисел.
У нас действительно есть меньший сайт, который использует двух поставщиков VoIP. Один поставщик VoIP шел с их офисным интернет-соединением, и предлагает бесплатные национальные вызовы и очень стабилен, и они действительно разрешают эту функциональность (в причине, конечно). Они переставили 10 вызовов сразу вниз единственная магистраль VoIP без любой проблемы. У них есть 2-й поставщик VoIP для того, чтобы сделать международные вызовы, и некоторые простые правила набора переключаются на это беспрепятственно.
Теперь, что касается "Свободного/с открытым исходным кодом", помните, что это только свободно, если Ваше время бесполезно. Мы исследовали выполнение этого со Звездочкой, и мы нашли, что к тому времени, когда мы изучили Звездочку, разработал API, с которым мы могли взаимодействовать через интерфейс из наших Приложений Windows, настроить автонабор номера, дублирование и настроили маршрутизацию входящих вызовов на основе истории набираемого номера, о которой мы говорили в порядке 150 000$ в аппаратных средствах, затратах на поддержку и затратах на разработку. Я думаю, идя путем Swyx, было приблизительно на 50 000$ более дешевым, потому что издержки 50k покрыли о 100k наших собственных затрат на разработку (но мы не являемся особенно дешевыми, Ваш mileagage на тех суммах может варьироваться).
Я надеюсь, что это проливает некоторый свет для Вас и удачу. Это был самый забавный проект, я когда-либо продолжал работать, и способность видеть непосредственное преимущество в каждом аспекте бизнеса после того, как развертывание было сердечным потеплением!
-
1Огромное спасибо за это! Это пролило много света по теме, что я действительно не знаю слишком много о - и пытаюсь поглотить быстро. Я изучу Swyx и затем расширюсь, оттуда ища подобный и также гугля IDSN / На пандусе.. Я удачлив в этом, у меня есть время для соединения всего этого, и кажется, что я буду возглавлять это все усилие для них - который разместил бы меня в подобное чувство как you' ре последний абзац обозначает.Спасибо! – Taptronic 7 January 2010 в 07:16
Полное раскрытие: Я работаю на Компанию Управления взаимоотношениями с потребителями Call Center Company. Если Вы находитесь в бизнесе центра обработки вызовов, Вы услышали о них. Поэтому имейте это в виду, если части моего сообщения неопределенны, я должен сохранить его тем путем в Интернете так, чтобы я не обнародовал материал, который мог уволить меня диакритическим знаком.
Как примечание в США необходимо быть очень осторожны относительно того, кого Вы называете. Когда Вы называете кого-то, кого необходимо удостовериться, что следующим критериям соответствуют:
- Вы - некоммерческое
- Вы представляете politian
ИЛИ
- Человек, которого Вы звоните, не находится на Соотечественнике, Не Называют список
- Необходимо Заплатить для получения доступа к DNC (Это было что-то как 10-20k прошлый раз, когда я был вовлечен в исходящий проект
ИЛИ
- У Вас есть предшествующие деловые отношения с человеком.
Сначала я попытаюсь описать, как "большие мальчики" делают это только для давания Вам общее представление о том, как центр обработки вызовов работает. Так как это главным образом об исходящей телефонии, которую я думаю лучший способ описать, как это должно работать, должен ступить через вызов с того, когда экран подходит на рабочем столе агентов до такой степени, что этому отвечают.
- Прогнозирующая программа набора номера звонит через набор чисел в списке, после того как это получает человека по телефону, это руки прочь от вызова к доступному агенту. Агент полон решимости быть доступным при помощи некоторой платформы, которые позволяют переключателю телефонии и автоматическому номеронабирателю передавать эту информацию.
- После того как агент соединен, метаданные передаются приложению бэкэнда и питаются на рабочий стол агента, который начинает вызов, агент добавляет информацию к записям человека, которая помещается интервал, он назад заканчивает приложение
Звучит как довольно простое право? Доверяйте мне существует намного больше продолжения негласно, и инфраструктура не является дешевой.
Как можно сделать это
(Это - США, Центральные, как это - то, где я имею дело с телекоммуникациями),
Во-первых, позвольте мне обратиться к изменению Вашего телекоммуникационного провайдера. Да можно несомненно изменить телекоммуникационного провайдера и переместить числа. Я уверен, что существует много CLECs и LECS в Вашей области. Не зная Вашу область я не могу говорить немного дальше, но необходимо смочь найти многие из них с обзорами только поиском онлайн. Присмотритесь к ценам это - то, что мы делаем. Хотя для центров обработки вызовов AT&T является ДОМИНИРУЮЩИМ плеером.
Необходимо изучить получение дробного T1. Стоимость не будет астрономической, и довольно легко добавить больше строк как их, циклы уже там, они просто должны быть включены.
Нет действительно никакого дешевого способа установить центр обработки вызовов. Поскольку, что Вы выразили Вас, хотят сделать.
Первый путь:
Со звездочкой
Можно сделать это симпатичное просто, если Вы знаете звездочку. В общих чертах Вы использовали бы Звездочку.NET (я принимаю приложение .NET, так как Вы используете MSSQL 2k8) генерировать вызовы. Был бы необходим довольно простой исходящий план набора. Для входящих вызовов Вы могли установить группу поиска в звездочке для вызова через все агенты до одного взятого или дампа к речевой почте.
Теперь, если Вы понятия не имеете, что Вы делаете со звездочкой - Вы, лучший выбор состоял бы в том, чтобы найти, что локальный консультант настроил ее, в конце это будет более дешево. Если Вы действительно не можете сделать этого тот путь взгляд на TrixBox, они поместили довольно хороший фронтэнд на звездочку, по-видимому. Я не могу прокомментировать его, поскольку я никогда не использовал его.
Второй путь
Используйте Cisco менеджер звонков
Вы получили бы достойный низкопроизводительный маршрутизатор Cisco - что-то в USR 800 или диапазоне 1600 года и имели бы дескриптор менеджера звонков весь входящих и исходящих вызовов. Это имеет довольно элегантное, но твердое для нахождения API (следовательно никакой linky, может казаться, не определяет местоположение его прямо сейчас),
До выполнения чистого voip. Для центра обработки вызовов, которые, как я сказал бы, не делают. У нас никогда не было хорошего опыта вызова при работании voip, если это не было прямое отбрасывание от (C) LEC в их локальный CO, и по ценам они заряжаются прямо сейчас, T1 является более дешевым.
Проблема с выполнением чистого voip является Вами, не имеют никакого контроля над условиями в Интернете. И нет такой вещи как QoS в Интернете, если Вы не находитесь в частном облаке (т.е. MPLS)
Так же, как пример у меня есть друг, который работал в центре обработки вызовов, который произвел их телекоммуникации на стороне к поставщику VoIP. Все их вызовы прошли Чикагский центр обработки данных. В хороший день качество вызовов было скудно, сервис был дорогим, и это была просто плохая ситуация все вокруг. И затем был день, центр обработки данных привез поверхность Интернета в течение недели...
Я думаю, что покрыл все, что должно, по крайней мере, запустить Вас. Прокомментируйте, есть ли у Вас какие-либо вопросы.
О, и помните, что Телекоммуникации являются забавой :)
-
1Спасибо за Ваш ответ! Относительно не называют список - they' ve добрался, тот материал вниз похлопывают как they' ve, работая на той арене (исходящие продажи/маркетинг) начиная с 1980' s и прокрутились с законами, изменениями, и т.д. They' ll, конечно, предоставляют мне и donts - если они хотят остаться совместимыми! :) Но последний 2/3 того, что Вы записали, был очень информативен и дает мне некоторые места для исследования. Да, его попытка быть.NET (Visual Studio 2008 - вероятно, C# 2008) и SQL Server 2008. T1 - что-то, что я даже не рассматривал. Прекрасные идеи изучить! – Taptronic 7 January 2010 в 07:23
-
2ре DNC, да... Вы никогда не знаете, хотя :) ой забыл часть относительно чистого voip... все отредактированные теперь – Zypher 7 January 2010 в 07:37