Веб-приложение Outlook не может получить доступ к другому почтовому ящику пользователей, Outlook, 2010 может

В нашем офисе некоторые наши сотрудники используют Outlook от Office 2010, в то время как другие используют веб-приложение Outlook. В моей команде меня и коллегу используют веб-приложение и Outlook бок о бок для тестирования, в то время как другие только используют Outlook. Нам назвали почтовый ящик "serviceandsupport", это не общий почтовый ящик, а почтовый ящик обычного пользователя, к которому все в моей команде могут получить доступ, но только при использовании Outlook. Мы можем добавить почтовый ящик в веб-приложении, и показано ниже нашего собственного почтового ящика, но когда мы пытаемся открыть его, веб-приложение возвращает ошибку "can't complete your request" - "you might not have permission to perform this action". Странная вещь, когда я открываю почтовый ящик в Outlook, это не дает ошибок.

Что могло вызвать такую ошибку появиться только в веб-приложении а не в Outlook?