Как импортировать билеты в OSTicket
Я пытаюсь импортировать билеты из файла CSV в OSTicket. Я искал на форумах, но они продолжают рекомендовать профессиональную поддержку.
Можно ли импортировать их бесплатно? Может быть, в базу данных?
Редактирование кода предлагается в этой ветке: https://forum.osticket.com/d/75875-ability-to-import-from-excel-sheet-or-csv
Кто-нибудь это сделал?
OSTicket в настоящее время не имеет функции или плагина, которые бы это сделали, поэтому рекомендуется профессиональная поддержка. У OSTicket есть API, который можно использовать для автоматизации создания билетов: https://docs.osticket.com/en/latest/Developer%20Documentation/API%20Docs.html
Ключевые таблицы, на которых вы хотите сосредоточиться при импорте билетов из внешней системы: ost_ticket Таблицы и ost_ticket__cdata . Для ost_ticket вам нужно будет просмотреть поля и посмотреть, что для вас актуально; для ost_ticket__cdata идентификатор должен совпадать в обеих таблицах, и вы просто выгружаете тему билета в таблицу ost_ticket__cdata.
Два других соответствующих поля - это user_id и user_email_id . Они ссылаются на таблицы ost_user и ost_user_email .