Одна вещь, не упомянутая до сих пор: Создайте копию подготовки своего сервера так, чтобы у них не было доступа к живому сайту. Сделайте, чтобы они работали над копией подготовки. Затем или периодически или после того как они сделаны, сравнивают эти два сайта и синхронизируют изменения. Таким образом, у Вас есть шанс рассмотреть или вернуться что-либо, что они делают.
Вы будете запускать путем взятия Сетевой Трассировки и видеть, в каком этапе она блокируется. Всегда лучше получить четкое изображение. Я также хотел бы видеть файл журнала FTP.