Звездочка для малого бизнеса - где запустить?
Взгляд на http://www.pingdom.com - у них есть способность вытянуть XML-файл от Вашего сайта с определенными параметрами - просто пишут некоторые сценарии, которые проверили бы то, что необходимо контролировать и возвратить XML, затем включить их во внешне доступный сайт и указать на Pingdom на него.
Частичный ответ.
Во-первых, знайте, что конфигурация Звездочки больше похожа на язык программирования, чем, скажем, конфигурация Apache. Существуют многочисленные способы создать конфигурации "ерунды". С другой стороны, можно создать очень изящные сервисы.
Существует три аспекта к установке установки Звездочки:
- качество вызовов
- какой способ телефонов Вы будете использовать?
- какие сервисы пользователи ожидают?
Качество
По моему опыту, Ваша компания страдает в репутации от плохих телефонных линий, поэтому удостоверьтесь, что Вы добираетесь, получают достойное качество от Вашей установки. Качество среди прочего:
- низко восходящая задержка и высоко связывает время работы
- Время работы сервера звездочки; используйте отдельный UPS. Люди склонны становиться расшатанными, если они не могут вызвать швейцара и сказать, что существует сбой питания в доме.
- достойное оборудование конечного пользователя
Не делайте реализации большого взрыва. Запустите с некоторых пользователей и работы оттуда.
Оборудование конечного пользователя
Как Ваши пользователи собираются говорить по телефону и как Вы подключаете то оборудование к Звездочке. Некоторые пользователи ценят гарнитуру, подключенную к их ПК, в то время как другим нужна серая гарнитура с аналоговой наборной панелью, или они будут просто смущены. Который Вы обеспечите и как они соединятся со Звездочкой?
Для так называемых софтфонов (т.е. клиент SIP, установленный на Вашем ПК) не много потребности, которая будет сделана. Вам нужен механизм для обработки счетов на этих пользователей (например, LDAP), и им нужны достойные гарнитуры. Для подключения традиционных аналоговых телефонов существуют различные виды оборудования. Для маленькой установки Вы можете доставать 2002 Zyxel Prestige (2 порта каждый), но для больших установок Вам нужно стоечное какое-то оборудование.
Сервисы
По моему опыту, очень трудно заставить пользователей на самом деле говорить то, что они ожидают от телефонной системы, но после того как Вы даете им что-то, они начинают иметь все виды мнений. Таким образом, необходимо очень согласиться с тем, какие услуги Вы предоставляете и требуете несколько анального процесса управления изменениями (больше, чем обычно требуется в небольшой компании).
Заключение
Это звучит опасным и зловещим, но знайте, что вознаграждение является одинаково большим. Преимущество способности создать выделенные услуги телефонной связи, с тем же видом подробного контроля, который Вы имеете с другими ИТ-услугами, может быть очень полезным. Это займет время для Ваших пользователей для привыкания к мысли, что они могут на самом деле запросить необычные функции со своих телефонов, но после того как они начинают, можно сделать их работу намного легче. Некоторые функции мои пользователи, найденные очень полезными:
- голосовая почта, которая отправляет почту со звуковыми файлами
- очереди и нейтрализация для всех пользователей
- софтфон и несколько телефонов для всех пользователей
- телефонные конференции
- перенаправление к мобильным телефонам, и
- направление вызовов через систему телефона компании с частных телефонов так, чтобы компания взяла вкладку для международных/дорогих вызовов.
Кроме того, традиционно, большинство добавочных телефонных номеров является персональным, но в современной компании, большинство входящих вызовов на самом деле к функции компании. Необходимо, вероятно, рассмотреть не имеющие персональные расширения вообще и просто иметь расширение на функцию, которая звонит все телефоны в том отделе/функции.
Основательный ответ @Bittrance уже.
Мои основные выделения для нового для всего этого 'парня VoIP для малого офиса' были бы:
Установка сервера:
Рассмотрите покупку устройства с хорошим GUI. Несколько поставщиков делают 'Астерикса связанным аппаратными средствами' пакеты, как "Устройство Звездочки 50" или "Trixbox".
Если не устройство, то, по крайней мере, рассматривают хорошую виртуальную машину / изображение программного обеспечения сервера (ОС + Астерикс + Дополнения + GUI) как AsteriskNOW, Trixbox, и т.д.
Восходящее соединение:
Можно использовать основанного на IP поставщика услуг телефонной связи, т.е. отправить данные VoIP SIP по T1 в поставщика услуг телефонной связи. Это - то, где большая часть бизнес-инноваций, низкие уровни телефонии и т.д. могут иметься. В хорошем дизайне Вы хотите QoS на восходящем потоке (T1) строка, для гарантии хорошего качества речи во всех условиях.
Можно использовать традиционного поставщика услуг телефонной связи и использовать ISDN/2, ISDN/30 или несколько аналоговых строк для соединения с восходящим поставщиком услуг. Это очень надежно, доказано временем, и не имеет никаких потребностей QoS, поскольку Вы не смешиваете данные и речь на той же физической схеме.
QoS:
"Качество обслуживания (QoS) является самыми большими вопросами проектирования. QoS, на очень высоком уровне, обращается к способности расположить по приоритетам потоки данных, хотя общие каналы, т.е. удостоверяются, что голосовой трафик получает приоритет над компьютерными данными.
То, как лучше всего реализовать QoS в данной сети, очень зависит от того, какое оборудование используется.
В нескольких случаях самое простое/самое дешевое решение QoS состоит в том, чтобы просто использовать 2 физических схемы - один для данных и другого для речи. Например, некоторые малые офисы используют новый высокоскоростной пакет FiOS для интернет-возможности соединения/данных, и старый T1 или что-то для речевого восходящего канала. Самая экономически эффективная опция будет зависеть от того, что предлагается в Вашей области и возможностях QoS Вашего существующего брандмауэра/маршрутизатора.
Необходимо пойти для QoS на внутренней сети также. Это не так твердо; общее решение настраивает выделенные VLAN для речи и данных и использует реализации QoS в Вашем (управляемая Cisco) переключатель. Некоторые действительно дешевые установки используют 2 переключателя, один переключатель дампа за ~30 долларов США для данных/ПК и другой немой переключатель для SIP-телефонов исключительно. Это работает также, но неэлегантно и может привести к большому количеству участков кабеля.
Телефоны:
Считайте некоторые обзоры и получите хорошие SIP-телефоны для Вашего офиса. Качество звука отличается существенно между моделями (главным образом из-за различных микрофонов и динамиков).
SIP-телефон является в основном микрокомпьютером. Этому нужен IP-адрес (DHCP), это должно быть зарегистрировано в Астериксе, время от времени Вы могли бы хотеть обновить телефонное встроенное микропрограммное обеспечение и т.д. Запланируйте, как Вы будете управлять этим.