Я нашел бесплатный продукт названным osTicket. Это свободно и с открытым исходным кодом и совершенно веб-. Это не требует, чтобы клиенты установили учетные записи - они просто используют свой адрес электронной почты. Дайте ему движение по http://www.osticket.com. Это - то, что наша компания использует прямо сейчас.
Это - своего рода хромой способ сделать это, но если у Вас есть проблемы при нахождении файла, когда это в режиме офлайн (который я не могу объяснить):
Можно взять резервное копирование живого hsqldb, пока контрольная точка не произошла во время резервного копирования. Контрольная точка произойдет каждый раз, когда файл журнала заполняется. В файле свойств встроенного дб существует установка:
hsqldb.log_size=50
(который находится в meg - 50M),
Пока файл журнала не поражает тот размер во время копии файла живого файла дб, файл будет последователен. То, независимо от того, что находится в файле журнала, еще не было записано в дб. Если можно сделать это во время вне часов, можно получить довольно хороший файл дампа.
Так.. Вы могли уничтожить любые активные сессии, сделать копию файла, завершить работу сервера и затем продолжить двигаться оттуда.