В чем разница между Dell ProSupport / Gold / Silver / MissionCritical / и т. Д. гарантии? [закрыто]
Мне не удается найти любая документация по этому поводу, но я смутно помню кое-что о MissionCritical, позволяющем вам требовать от них отправки технической поддержки «СЕЙЧАС!» даже до того, как начать базовую поддержку по телефону (отсюда и название продукта). Может ли кто-нибудь уточнить, какой именно уровень обслуживания дает вам каждый тип гарантии ?
Подробности каждого контракта на поддержку можно просмотреть на этой странице: http://content.dell.com/us/en/business/service-contracts-support-services.aspx
Критически важное обновление гарантии позволяет обозначать проблему с уровнем серьезности 1. Проблемы Sev-1 имеют назначение и мониторинг технического менеджера по работе с клиентами, и в случае аппаратного сбоя лучше всего предположить, что детали будут отправлены как можно скорее, при этом продолжая устранение неполадок по телефону. Уровень серьезности определяется техническим специалистом Dell на основе определенных критериев.
Тип гарантии, позволяющий запросить выезд технического специалиста для устранения неполадок, называется «Диагностика на месте». Это дополнительная гарантия, которую можно приобрести у торгового представителя. Не все оборудование, типы учетных записей, базовые гарантии и местоположения подходят для диагностики на месте.
В случае Prosupport с критически важными задачами вы не можете «требовать» перед тем, как приступить к поиску и устранению неисправностей, необходимо отправить на место техника. Если проблема соответствует критериям уровня серьезности 1 и требуются детали, то технический специалист будет отправлен с деталями, как только можно будет сделать наилучшее предположение о деталях. Если проблема не соответствует требованиям для sev-1, детали будут отправлены после того, как устранение неполадок будет завершено. Определение уровня серьезности зависит от функции, затронутых пользователей и текущего статуса. Например, если выйдет из строя единственный сервер обмена вашей компании, это будет проблемой sev-1. Другой пример: если сервер обмена в кластере вышел из строя и аварийное переключение работало правильно, то это не будет sev-1. Наконец, после того, как будет определено, что проблема соответствует критериям для sev-1, вас спросят, хотите ли вы, чтобы она была sev-1. Технический специалист может не спрашивать конкретно, хотите ли вы обозначить это как sev-1, но вместо этого может спросить, готовы ли вы прибыть на место и работать с нами, пока проблема не будет решена. Сев-1 требует, чтобы кто-то был доступен на месте до разрешения проблемы.
Normally if you're ordering from Dell with higher end support needed, you should have a representative assigned to you. Your sales rep would give you the latest terms and conditions. If you're looking for that kind of support, they'll be MORE than willing to work with you on it. Plus you can negotiate a price for hardware/services.
Their advertised pricing, it turns out, can be very flexible when you have a one-on-one sales rep to "discuss" your needs.