Этикет поиска и устранения неисправностей проблем в рабочих областях других

Я буду обычно стараться не должным быть физически получить доступ к машине пользователя, если это возможно. Технологии, такие как RDP и VNC обычно позволяют большому объему решения задач быть сделанным удаленно, часто с присутствующим пользователем.

Однако существуют времена, когда нет никакой замены к тому, чтобы быть физически в ПК. В этих случаях я попытаюсь сообщить пользователю заранее, что нам будет нужен доступ к их ПК, и что мы должны будем больше, чем, вероятно, зарегистрировать их прочь и вероятно перезагрузить машину. Тем путем пользователи могут сохранить все, в чем они нуждаются и не удивлены, когда они возвращаются к своей машине для нахождения его при подсказке входа в систему.

При работе в машине я стараюсь не изменять среду пользователя вообще, это - их рабочая станция, я - просто гость. Я буду, вероятно, сидеть на их стуле, но я не изменюсь, как он настраивается, я не изменю их стол, если я могу избежать его, и если я должен переместить вещи, я попытаюсь отложить их, где они были.

Пока могло бы казаться, что глупая вещь инженеру, изменяя рабочую среду пользователя может расстроить некоторых людей довольно много. Обеспечение, чтобы Вы изменились как можно меньше не только, помогает предотвратить нарушение пользователей, но также и средств, они будут более рады за Вас возвратиться и иметь дело с другими проблемами, вместо того, чтобы думать 'каждый раз, когда IT прибывает, я должен провести 2 часа, переставляя мой стол'.

Я думаю, что самая важная вещь состоит в том, чтобы оставить примечание.

Из Вашей истории это кажется, что пользователь вывел, что ее компьютер был смешан с IT, вместо того, чтобы быть информированным. Возможности состоят в том, что примечание, в котором было сказано что-то как, "я сожалею, но мы были вынуждены зарегистрировать Вас прочь Вашего компьютера для выполнения некоторого необходимого обслуживания. Свяжитесь с нами, если мы создали какие-либо проблемы. Со знаком, IT", по крайней мере, повысил бы качество ситуации. И не посылайте его по электронной почте; оставьте его на PostIt застрявшим посреди монитора. Необходимо сообщить им, что что-то изменилось, прежде чем они заметят, что что-то изменилось.

Конечно, лучшая вещь не состоит в том, чтобы нуждаться в консольном доступе вообще. Этот вопрос о том, когда Вам действительно нужен доступ, но необходимо удостовериться, что у администраторов есть настолько много инструментов и столько же знания насколько возможно об удаленном администрировании, чтобы не нуждаться в консольном доступе.

Тем не менее у меня есть техническое примечание. Администраторы, не бывшие способные отклонить заблокированный экран, не регистрируя пользователя, являются одним из худших решений GUI, которые Microsoft приняла с Windows. При необходимости в консольном доступе для нажатия одной кнопки, всегда необходимо взвешивать неизвестное влияние закрытия всех под управлением программ пользователя против того, что необходимо выполнить. К счастью, кто-то создал способ обойти это, названное RemoteUnlock. Исходный код и двоичный файл долго отсутствуют в сайте, таким образом, я загрузил архив, я имел к Панели запуска: RemoteUnlock на Панели запуска.

Простое правило, что я всегда следовал, состояло в том, чтобы уважать это, Вы, в действительности, вводили чье-то личное пространство, и действовать соответственно. Игра с имуществом, изменение чего-либо, что не должно было абсолютно быть изменено, и т.д. - все большие без номеров. Мне также понравилось иметь пользователя вокруг, таким образом, я мог объяснить, что я делал, и спросите разрешение сделать что-либо, что сохранилось бы вне моего присутствия там (включая то, чтобы выходить из системы, и т.д.). Я мог также создать устойчивое взаимопонимание с пользователем, который помог разрядить те виды ситуаций.

Это - больше личного мнения и варьируется много по важности в зависимости от настроения пользователя, но в целом существует одна инструкция: конечный пользователь является Вашим клиентом.

Решать Ваши конкретные проблемы:

1. Питание сохраняет политики, инвертируют потребность выключить монитор и выключение пользователя его для них на предприятии больше, чем вероятные правые дела вызов справочной службы (это кажется странным для системного администратора, но это может на самом деле смутить людей).

2. Выходить из системы пользователя может потребоваться, чтобы решать проблему, но большинство вещей могло, вероятно, быть изменено, выполнив что-то, поскольку пользователь технологии, оставляющий конечного пользователя, вошел в систему.

3. Нет никакой причины изменить чьи-то настройки стула в их кубе или офисе для небольшого количества сделанной работы.

При размышлении о пользователе как о клиенте, Вы хотите решить проблему при изменении как можно меньше.

По крайней мере 2 из тех, выключая монитор и оставляя ПК в резервном устройстве являются больше пользовательской образовательной проблемой.

1. Почему она тратит впустую энергию, оставляя монитор на в течение ночи? В зависимости от типа монитора это могло быть много. Если это не затем, почему это было выключено? Выработайте политику для так или иначе и заставьте всех следовать за нею.

2. Предотвращение вирусного сканирования, которое работает при входе в систему, очень хорошо, пока она не возвращается, жалуясь, что вирус удалил ее работу. Вместо того, чтобы стараться избегать ее проблемы с ним путем создания другого, было бы намного лучше прийти к поддержке IT с ним так, чтобы что-то могло быть сделано. Например, перемещение его от входа в систему до запланированного в ланч или что-то как этот.

Также прояснение, что ПК могли бы быть maintained/rebooted/powercut в течение ночи и что пользователи должны сохранить свою работу в случае, если они выходятся из системы, разумно.

Моя нумерация не связана с Вашей. Я просто хотел к "пункту маркированного списка" свои точки.

1. Не касайтесь или корректируйте что-либо в пользовательской рабочей области. Их рабочая область является их, не Вашей.

2. Не касайтесь или корректируйте что-либо на их компьютере, это не связано с решением проблемы под рукой, поддержанием компьютера или проверкой, что это соответствует стандартам компании. Если им нравятся большие значки, 640x480 разрешение и курсоры мыши динозавра, это - их бизнес не Ваш.

3. Если технология должна войти в систему компьютера, чтобы выполнить их задание, уведомить пользователя заранее так, чтобы они знали к check\change имя пользователя, когда они входят в систему. Технология могла инициировать диалоговое окно входа в систему после того, как они закончены и вводят пользовательское имя пользователя, но в зависимости от Ваших настроек (питание, экранная заставка, автоматические обновления, и т.д.) имя пользователя не могло бы быть там, когда пользователь обнаруживается для входа в систему.

Если машина является чистой из вредоносного программного обеспечения, и у Вас есть хороший продукт AV при запуске, в реальном времени, почему необходимо выполнить запланированные сканирования?

В отношении № 2 это - одна из тех вещей, которая снова кажется глупой администраторам. Однако в средах, где нет совместно использованных рабочих станций и таким образом, имя пользователя всегда уже вводится для пользователя, много пользователей забывает их имя пользователя. Таким образом, когда кто-то еще входит в систему, и из системы они не понимают, почему их пароль не впускает их.

Для облегчения этого мы часто устанавливаем групповую политику для того, чтобы не сохранять имя пользователя на экране входа в систему. Тем путем пользователь должен ввести их имя пользователя и пароль, когда они входят в систему и затем смогут сделать так, когда они переходят к другой рабочей станции или если кто-то использовал их.

Как несколько других людей упомянули, один и два вопрос обработки Ваши пользовательские рабочие области, поскольку Вы хотели бы, чтобы они рассматривали Ваши, если бы Вы были в том же положении, хотя выключение монитора действительно является отражением, когда Вы привыкли делать его на своей собственной рабочей станции.

Относительно номера три я не могу говорить за определенную ситуацию, очевидно, не будучи там, но важно помнить, что этикет качает оба пути. Если у меня был 1£ в течение каждого раза, когда я сказал пользователю, что пришел навестить их в определенное время, и они решили исчезнуть от поверхности земли в точно то время (включая то, когда я сказал, что буду там через 2 минуты), у меня было бы достаточно для ухода в отставку.

Установка не отображается, последнее имя для входа в систему в GPO является хорошей идеей заставить пользователей помнить свое собственное имя пользователя. Нашим инженерам полевой службы все дали клавиатуру "Сожалеющего, что мы скучали по Вам", она отмечает, которые удобны оставить примечание, что или кто-то был и пошел, и чтобы они перестроили другое посещение, или сказать им что-то изменилось.

<humorous>

Я не могу действительно говорить с другим материалом, потому что я вхожу во встречу в 5 минут, но я скажу это...

Любой, кто изменяет МОИ настройки стула, квалифицирует на мгновение KeelHauling.

Мы можем говорить о другом материале после того, как они предстанут перед воздухом.> ;-)

</humorous>