Жертва DDos-атаки - Сколько Признать?

По моему скромному мнению, будьте прямыми с ними. Объясните им, чему Вы верите, чтобы быть причиной отключения электричества. Объясните, что Вы делаете к analyze\verify причину отключения электричества и что Вы сделаете, чтобы попытаться предотвратить его в будущем. Даже самые большие, наиболее технически опытные объекты имеют проблемы: Microsoft, пачкающая их DNS, TechCrunch, поражаемый DDos-атакой, стираемые аккаунты в Facebook, Washington Post, позволяющий их доменному имени истекать, и т.д., и т.д.

Если Вы выполнили должное усердие в обеспечении Вашего site\assets затем, это - весь, клиент может спросить Вас, что касается меня. По моему скромному мнению, честность и прямой разговор являются лучшей политикой.

Я всегда выступал за максимальную прозрачность. Я был впечатлен открытостью FogCreek в их создании отчетов незапланированного отключения электричества их размещенных услуг FogBugz несколько лет назад. Они не должны были говорить нам, что любой тот материал, но честность строит доверительные отношения.

Скажите им истину и обнародуйте столько, сколько Вы чувствуете, что они должны знать, не становясь слишком техническими.

Извините, если бы это звучит резким, я сказал бы им, что была общая сетевая проблема, и продолжите решение проблемы вместо того, чтобы задать вопросы этики на здесь - что материал может прибыть позже, после того как проблема зафиксировала.

Моя компания воздействует на несколько "базовых ценностей", и один из них является "Плохими новостями Сначала - Никакие Неожиданности". IMO, скажите им, что это был DDOS, так, как Вы можете, не будучи чрезмерно техническими.

Все хотят честность, и говориться для симпатии опытного взрослого.

Однако нет никаких опытных взрослых. Если клиенты узнают, что Ваш сайт понизился из-за DDos-атаки, и Вы объяснили очень ясно им, что Вы сделали для исправления ситуации, то они поблагодарят Вас за то, что были прямыми с ними, и затем они начнут искать поставщика, который не сделал всего, что требуется, чтобы быть целью DDos-атак.

Теперь я знаю, что Вы не сделали ничего для получения нападения, и вы тоже. Эти вещи происходят. Ваши клиенты, вероятно, знают это также. Но некоторый парень в некоторой компании, который принял решение потратить деньги на Вас, находится теперь в затруднительном положении необходимости объяснить его начальнику, почему он принял такое плохое решение.

Наблюдайте:

Оператор 1: "Извините я опаздываю, я испытал некоторые автомобильные затруднения".

Оператор 2: "Извините я опаздываю, кто-то проколол мои шины".

Какой из этих операторов Вы хотите получить известие от человека, которому Вы даете свои деньги? Поэтому корпорации никогда не говорят целую истину даже при том, что мы требуем, чтобы они сделали.

Скажите им, что у Вас было большое сетевое отключение электричества и что Вы действительно отделались от зада для разрабатывания его. Это - то, что произошло, и для любого легко понять, независимо от технического мастерства. Я не рекомендую лгать. Просто не предлагайте слишком много деталей, если на Вас не нажимают, чтобы сделать так.

(примечание: если бы Вы были взломаны, и пользовательские данные находились в опасности, именно тогда я переключился бы на более первичную откровенную политику),