Как документировать изменения конфигурации после инцидентов [закрыто]
как документировать изменения в конфигурации, которые были сделаны во время инцидента? В ITIL управление инцидентами и управление конфигурацией - это два разных процесса, но в данный момент они связаны.
Мои идеи таковы:
- Информация будет вручную перенесена в CMDB
- Информация может быть экспортирована из системы тикетов и импортирована в CMDB
- Тикет инцидента может использовать вход в CMDB для внесения изменений напрямую
- Тикет инцидента является документацией
Я предполагаю, что это зависит от того, зарегистрированы ли Ваши инциденты и изменения в той же системе.
Я использую систему управления изменениями, принятую от ITIL, но наша организация не является достаточно крупной для выравнивания по ширине реализации всех ITIL. Однако мы действительно записываем инциденты как часть ISO9000 и ISO27000. В результате наш инцидент, записывающий управление системами и системы управления изменениями, является отдельным, таким образом, инцидент зарегистрирован в целях ISO с высокоуровневым описанием улучшения (изменение), зарегистрированное против него. Информация об изменении входит в систему управления изменениями в полных деталях. Вы могли просто сослаться на инцидентное число в CMDB.
Если бы Вы используете единую систему для записи и инцидентов и изменений, то я думаю, что у меня просто была бы ссылка между этими двумя, вместо того, чтобы связать их слишком тесно.
В ITIL важно знать, что управление инцидентами не меняет конфигурацию, управление изменениями контролирует изменения конфигурации. Управление изменениями и управление конфигурацией должны очень хорошо работать вместе, обеспечивая отражение изменений в документации по конфигурации (CMDB).