Является ли «обычным» для ИТ-отдела внутреннее предоставление сетевого SLA бизнесу? [closed]
Соглашения об уровне обслуживания (SLA) довольно распространены при покупке услуг, мы все ожидаем, что наш интернет-провайдер бизнес-уровня, облачные провайдеры и т. Д. Предложат гарантию 99,9% времени безотказной работы, X объема полосы пропускания , и др ...
Мой вопрос, однако, заключается в том, распространены ли подобные письменные договорные обязательства внутри компании, когда ИТ-отдел предоставляет SLA не обязательно для сотрудников, но для других бизнес-единиц.
Очевидно, существуют и другие факторы, которые включают размер компании и ИТ-подразделения, структуру компании, поскольку ИТ-службы некоторых компаний фактически выставляют счета другим департаментам за услуги и многое другое, но в целом это то, что «больше всего» компании сделали бы или не сделали бы?
Нет, это не так. SLA - это гарантия или гарантия, а плата за несоблюдение SLA - это финансовый штраф. Я никогда не видел финансирования в бюджете ИТ на внутренние операционные финансовые штрафы, а это означает, что не будет денег за несоблюдение SLA, а SLA будет бессмысленным. (Если только он не был взят из бонусного пула или чего-то подобного).
Это одно из основных преимуществ и отличий использования поставщика услуг, вы получаете возможность структурировать контракт таким образом, чтобы обе стороны знали о согласованном - требованиям и последствиям их невыполнения.
Обычно из 30-летнего опыта: НЕТ. Гораздо чаще встречаются компании с ИТ-отделами, у которых очень мало реальных знаний о том, что они делают. Чем крупнее компания в целом (и компании, базирующиеся на ИТ, очевидно, не включены), тем выше тенденция к тому, что сочетание принципа Питера и эффекта Даннинга-Крюгера оставляет массу не совсем компетентных людей, управляющих шоу. Вместо SLA вы в конечном итоге платите в несколько раз больше стоимости поставщика облачных услуг и ежемесячно получаете новую виртуальную машину.