Это не полная проблема - это - ошибка. Любое необработанное исключение в приложении является ошибкой. (Никогда не позволяйте разработчику сказать Вам иначе.)
Действительно ли Вы являетесь текущими на патчах?
Править: Кажется, что Вы нашли ошибку мне, если Вы можете репродукция проблема. Я понятия не имею, как на самом деле сообщить о такой ошибке к Microsoft, но о ней, вероятно, нужно сообщить.
Это - определенно ошибка. Механизм SMTP в обмен 2003 на самом деле создается как ряд расширений, которые загружаются и выполняются механизмом SMTP IIS. Если w3svc отказывает, это наиболее вероятно из-за уродливого сообщения (включая возможность плохого адреса или неправильно себя ведущего сервера получателя) - не из-за загрузки, сгенерированной размером файла или числом получателей.
Если бы Вы хотели протестировать это далее, то Вы могли бы сделать, чтобы пользователь отправил сообщение в меньшие подгруппы оригинала 3500, чтобы сузить проблему.
Сервер не должен был отказывать на этом. Я назвал бы MS для развития, у меня был большой опыт с поддержкой MS и определенно стоящим того. Если Вы платите за билет с MS, и проблема оказывается их отказом (поскольку это похоже), они возмещают билет.
Как примечание стороны можно купить technet плюс у MS, который стоит меньше затем стоимости 2 инцидентов поддержки, и technet плюс включает 2 обращения за поддержкой плюс доступ для тестирования групп обработанных в интересах правительства новостей и программного обеспечения.