Удаленная помощь для мобильных пользователей [закрыто]
У одного из наших клиентов около 100 пользователей на местах с устройствами Windows Mobile 6.5, и еще 600 скоро появятся в сети, которые будут работать на смеси Windows Mobile 6.5 и телефонов Android (я не уверен, какая версия Android, они выведут их на рынок в конце месяца).
У нас большие проблемы с поддержкой этих устройств, потому что пользователи - торговцы с большими пальцами, которые не очень умеют ими пользоваться. Мы являемся субподрядчиком, поэтому мы не можем изменить их решение о внедрении этих телефонов.
Существует ли программное обеспечение, позволяющее удаленно просматривать экран пользователя? Нам не нужно взаимодействовать (но это было бы неплохо), но нам нужно иметь возможность замечать орфографические ошибки и т.д., которые они вводят на экране.
Они будут подключены через HSPDA/3G 24 часа в сутки 7 дней в неделю, так как они используют мобильное веб-приложение для своей повседневной работы.
Я ожидаю, что ответы для Windows Mobile и Android будут совершенно разными, поэтому не стесняйтесь отвечать только на один вариант, если можете. Было бы здорово, если бы стоимость была < $100/устройство.
Из-за большого количества пользователей было бы здорово, если бы у каждого решения была какая-то консоль или список устройств, в котором отображались бы все доступные телефоны, чтобы нам не пришлось заставлять их копаться и искать свой IP-адрес.
Как насчет Спасения Logmein? Никакая поддержка все же устройств на базе Android, хотя я предположил бы, что это прибывает скоро. Я не могу говорить со Спасением (хотя мы, вероятно, собираемся попробовать его скоро), но я использую их другие сервисы, и они - скала, твердая и неоценимая. Их поддержка была выдающейся также.
Хорошо, поэтому после пребывания в течение 45 минут по телефону сегодня, потому что кто-то не мог записать правильно (или читать правильно), я провел намного больше времени, рассматривая все доступные варианты; большинство которых, кажется, было запущено или продвинуто, так как я задал исходный вопрос:
- Спасение LogMeIn (как предложено GregD). Это ludicrasly дорогой для 300 устройств.
- EveryWan - выглядит очень, очень перспективным, с фантастической оценкой и поддержкой Linux. Я не могу дождаться, чтобы развернуть их версию оценки.
- Мобильный Bogmar - снова выглядит многообещающим, но я не могу найти признак оценки на их веб-сайте.
Сайт TeamViewer указывает, что существует мобильная версия, которая просто могла бы быть достойная внимания. Я использую TeamViewer (бесплатная версия) справедливо регулярно на рабочих столах и нахожу это довольно хорошим.