Я могу закрыться, билеты на OTRS по электронной почте как Trac делает?
Транспортные Правила Концентратора выезда, существует действительно легкий мастер там для конфигурирования этого.
Подсказки: "Примените правила к сообщениям, когда адрес получателя содержит 'oldemployer@company.com', отправляют 'Этот Адрес электронной почты, больше не используется. Свяжитесь с manager@company.com для дальнейших вопросов". к отправителю с '5.7.1'.
Править: Просто протестированный это, работает просто великолепно!
OTRS имеет фильтры Postmaster Filters, которые вы можете использовать для получения значений из входящих писем и выполнения действий с ними. Очевидно, вы добьетесь наибольшего успеха, если будете обрабатывать электронные письма из автоматического источника.
Альтернативой может быть использование заголовков электронной почты, где вы можете отправить заголовок электронной почты, такой как X-OTRS-State, со значением 'Closed 'для обновления состояния заявки.