OTRS является веб-покупкой билетов с открытым исходным кодом системы, используемые для Обслуживания клиентов, Справочной службы, управления ИТ-услуг.
OTRS, инициальная аббревиатура для Системы Запроса Билета С открытым исходным кодом, является бесплатным и пакетом системного программного обеспечения заявки на устранение неисправности с открытым исходным кодом, который компания, организация или другой объект могут использовать, чтобы присвоить билеты входящим запросам и отследить дальнейшую связь о них.