Средство отслеживания запроса (RT) является бесплатным и билетом с открытым исходным кодом, отслеживающим приложение, используемое для справочных служб, отслеживания ошибок, управления проектами и другого сотрудничества. Это записано в Perl и работает на Linux, и *отклоняют системы типов. Это поддерживает MySQL, Пост-ГРЭС и Oracle как базы данных бэкенда. Основной интерфейс веб-, и к большинству функций можно также получить доступ по электронной почте. Это коммерчески поддерживается Лучшими Практическими решениями.