SpamAssassin, посылающий законные электронные письма для спама, несмотря на отправителя, являющегося белым списком
Какой сказанный Zoredache...
Или Вы могли установить субдомен (helpdesk.domain.com или безотносительно) с записями MX, которые указывают на Вашу систему справочной службы и затем автопередают (в Настройках Gmail) support@domain.com на support@helpdesk.domain.com.
Необходимо будет просто удостовериться, что система справочной службы может быть установкой для использования smarthost/relay (который был бы Google, пройдя проверку подлинности как support@domain.com) так, чтобы любые ответы, которые это отсылает, имели support@domain.com как ответ - к полю.
Вы могли бы просто смочь "имитировать" support@domain.com как учетную запись исходящей почты своей справочной службы, но я не знаю, есть ли у Вас какая-либо установка записей SPF и/или если Ваше Интернет-соединение разрешает исходить 25 для отправки почты непосредственно.
Процесс выяснения того, почему почта не доставляется, заключается в изучении всего жизненного цикла сообщения по мере его прохождения через MTA, антиспам, антивирус и т. Д., А не сосредоточение внимания только в аспекте антиспама. Это включает просмотр / var / log / maillog от получения сообщения до его окончательной доставки.
В журнале почты OP показано, что сообщение q3PHqPpR019683 получено Sendmail, который затем передает его в spamd для оценки SpamAssassin. SpamAssassin присваивает ему очень отрицательную оценку, которую можно было бы ожидать от отправителя из белого списка. Затем сообщение возвращается в Sendmail для дальнейшей обработки. Затем Sendmail успешно передает сообщение (с "stat = Sent") в сценарий оболочки: to = "| / etc / mail / jprocess alison@mysite.com". С точки зрения Sendmail (и SpamAssassin) сообщение было успешно принято, оценено и передано следующему этапу процесса, поэтому проблема не в SpamAssassin.
OP изучение сценария / etc / mail / jprocess показало возможную проблему с тем, как он обрабатывает помеченную почту перед передачей сообщения в MDA. Изменение этого сценария позволило успешно доставить тестовые сообщения.
Обратите внимание, что сценарий jprocess кажется нестандартным. Более «приемлемый» способ сделать это - использовать что-то вроде Amavis-ng или Milter Sendmail. OP может захотеть изучить эти варианты.
Итого -107,9 (сто семь целых девять десятых). Это очень, очень, очень низкий уровень, определенно меньше порогового значения 5.0 для спама. Я предполагаю, что звездочки добавлены вами.