Для "поездки вперед" с пользователем мы использовали RealVNC в течение многих лет на Windows XP. (Мы развертываем его с пакетом MSI и MST для установки пароля на клиента.) Это проблематично с Windows Vista, но так как наши Клиенты в основном пропустили Windows Vista (где мы, неохотно, использовали LogMeIn), мы плыли на плоскодонке по той проблеме на данный момент.
Мы использовали LogMeIn на машинах Windows Vista, неохотно, с успехом. Если Вы не платите им, однако, Вы не получаете основанный на MSI установщик. (Можно сделать некоторые довольно творческие взломы со "свободным" выпуском для получения MSI, но это не стоит проблемы.)
Удаленный рабочий стол включен через Групповую политику на каждом компьютере (сервер, клиентский компьютер, и т.д.). Для проблем поддержки, которые не требуют наблюдения, что видит пользователь, мы используем это.
У меня был уровень интереса в требуемой функциональности Удаленного помощника, но я никогда не делал работу для получения того движения. Мне было бы интересно получать известие от людей, которые имеют, потому что, чем больше я могу использовать встроенную функциональность Windows, тем более счастлив я.
Я не могу дать Вам "твердое долларовое число", но нам было бы трудно обслуживать число Клиентов (и необработанные количества отдельных ПК), что мы делаем w/o VPNs и инструменты с дистанционным управлением.
Карта находится на HCL VMware для 3.0/3.5/4.0, таким образом, необходимо быть в порядке.
Можно проверить HCL VMware здесь