исключение вне офиса
Мы используем trackit для нашей службы поддержки. Наша проблема заключается в том, что как только trackit отправляет пользователю письмо, например, о продвижении заявки (закрыто, решено и т. Д.), И получатель настроил свой автоответ «вне офиса», trackit добавляет этот ответ в тикет и повторно открывает тикет, когда он уже был закрыт.helpdesk@mycompany.com ). Я нашел способ исключить определенные почтовые адреса на стороне клиента, но, поскольку у нас более 3000 работодателей, это не вариант. Или я могу настроить trackit на игнорирование этих сообщений.
0
задан Alexander Baltasar
5 February 2016 в 12:55
Ссылка
1 ответ
Есть пара вещей, которые вам нужно настроить для решения этой проблемы:
- Создайте правило игнорирования в Track-it, которое игнорирует внеофисные ответы электронной почты. (Только создание этого правила не работает. Это связано с тем, как Track-It работает с ответами, чтобы упорядочить их в диалоге. Смотрите ссылку ниже для объяснения.)
- Чтобы настроить внеофисные ответы таким образом, чтобы оригинальная тема НЕ сохранялась, а ответы отправлялись только один раз в день на один и тот же адрес.
Читайте подробности здесь: Отслеживание! Email 101: Разговор по электронной почте и "Игнорировать правила"
2