Хорошее бесплатное программное обеспечение службы поддержки? [закрыто]
поиска хорошего бесплатного программного обеспечения службы поддержки или программного обеспечения с открытым исходным кодом.
Под «программным обеспечением службы поддержки» я не имею в виду отслеживание проблем разработки (которое немного отличается), я имею в виду программное обеспечение, оптимизированное для отслеживания запросов на поддержку от пользовательской базы малого и среднего бизнеса. Так что что-то вроде ZenDesk , а не что-то вроде JIRA .
Особенно интересуются решениями, которые также интегрируют отслеживание активов.
Мне известно, что на http://www.opensourcehelpdesklist.com есть большой список, но я надеюсь услышать мнение людей, которые действительно оценили некоторые из этих решений.
(Хотя я нашел несколько похожих вопросов на StackOverflow, ответы касались скорее систем отслеживания проблем, чем систем службы поддержки, поэтому я снова задаю этот вопрос)
Я использую OTRS (http://otrs.org) для моей функциональности "службы поддержки". Это - очень мощное приложение и делает хорошее задание. Я признаю, что это - немного укрощения сначала (первоначальная конфигурация, и т.д.), но после того как Вы начинаете, Вы будете вполне впечатлены.
Мои клиенты могут послать электронное письмо адресу поддержки, и OTRS, на основе моих правил, направит билеты в корректные очереди. Это также отправит им почтовые обновления, когда состояние билета изменяется. Это также имеет клиента, сталкивающегося с веб-интерфейсом, который легко очищен.
И если Вы так склонны, они перемещают продукт, чтобы быть ITIL совместимый.
-
1Существует много интересных ответов здесь, но I' ll отмечают это, как принято, потому что это получило большинство голосов. – codeulike 14 December 2009 в 18:04
Лучше всего практичный: средство отслеживания запроса
RT является системой покупки билетов корпоративного класса, которая включает группу людей к разумно, и эффективно управляйте задачами, проблемами и запросами, отправленными сообществом пользователей.
RT управляет ключевыми задачами, такими как идентификация, установление приоритетов, присвоение, разрешение и уведомление, требуемое важными приложениями предприятия включая управление проектами, справочную службу, покупку билетов NOC, CRM и разработку программного обеспечения.
RT используется компаниями Fortune 100, правительственными учреждениями, учебными заведениями и организациями разработки во всем мире.
-
1Снимки экрана v3.8 выглядят хорошими blog.bestpractical.com/2008/07/today-were-rele.html#screenshots – codeulike 2 December 2009 в 13:23
Я удивлен никакой удар меня к предложению Spiceworks.
Это делает набор другого материала, а также справочной службы, таким образом, Вы извлекаете больше пользы при использовании его для сетевого контроля и управления запасами, например.
-
1Я честно haven' t испытал spiceworks уже, как хорошо он работает на места с людьми 10-20, использующими контрольные/материально-технические ресурсы/справочную службу систему? Веб-сайт заставил его, казаться, быть приложением, которое кто-то просто загружает и работает на их столе. – sclarson 1 December 2009 в 23:57
-
2Мы don' t используют его больше для нашей справочной службы теперь, когда у нас есть большое общекорпоративное приложение, но когда мы использовали его только для нашего подразделения, мы просто установили его на рабочей станции XP, у нас было перебрасывание. – Ward - Reinstate Monica♦ 2 December 2009 в 00:13
-
3@sparks: Вы выполняете установку Spiceworks на рабочей станции или сервере, и затем это устанавливает свой собственный веб-сервер. Основной интерфейс для всех пользователей через веб-браузер, таким образом, он может обработать многочисленных пользователей. – codeulike 2 December 2009 в 12:01
Мы используем GLPI. Это имеет полное отслеживание ошибки с географическим управлением сайтами, это может пройти проверку подлинности против DC в ldap environnement и может быть трудно с материально-техническими ресурсами OCS к материально-техническим ресурсам канала automagicaly и количеству установок программного обеспечения. Существует также функция уведомления по электронной почте, которая делает хорошую работу для подателей заявки для получения актуальной с их resquests. Работы как очарование с нашими 600 + машины мечут икру через 36 географических положений в AD environnement. Оба - OpenSource.
Это не открытый исходный код, но мы не могли быть более довольны веб-Справочной службой.
Программное обеспечение справочной службы веб-справочной службой
Если Вы будете одной полосой человека, то их Свободный Выпуск покроет большинство Ваших баз и некоторых.
-
1Мы используем WHD и it' s довольно доступный для того, что Вы на самом деле получаете. Но, если абсолютно свободный необходимо, это приложение является все еще электростанцией. – lilott8 1 December 2009 в 22:38
Из того списка я использовал Liberum и нашел, что проводил так много времени, настраивая его для соответствия требованиям, что я, возможно, также записал свое собственное. Но это вовсе не значит то, что тот же опыт был бы повторен в другом месте, конечно.
-
1Я должен был хихикать в этом на Liberium' s страница функций: * работает на Microsoft IIS - никакие собственные веб-серверы, я знаю то, что они пытались сказать, но все еще кажется, что оператор является чем-то вроде оксюморона. – Corey S. 1 December 2009 в 14:56
Свободный для трех рабочих: cerberusweb я вижу, что они теперь продают это как CRM, но когда мы использовали его в качестве системы поддержки, он работал отлично. В то время не было никакого управления запасами, но мы только использовали его в качестве системы управления билета. Я вижу некоторые предложения при отслеживании активов с ним здесь.
Потоки операций поддержек, адрес электронной почты клиента и веб-портал направления; я был довольно доволен им.
Мы в конечном счете заменили его небесплатным пакетом, который сделал довольно разумное задание в сети окон.
Я использовал это несколько раз и его всегда делавшийся, что было необходимо без глупых бесполезных функций.
Абонентский интерфейс:
* Submit new tickets
* Attach files
* Obtain detailed information from customers with custom fields
* SPAM prevention
* Suggest related knowledgebase articles before final ticket submission
* View and rate staff replies
* E-mail notifications of staff replies
* Browse and search knowledgebase
* ... And more!
База знаний:
* Unlimited knowledgebase articles
* Unlimited categories and subcategories
* Quick and Easy search capabilities
* Post attachments to articles
* Count article views
* List newest and most popular articles
* Rate articles
* ... And more!
Интерфейс Administrator/Staff:
* Unlimited administrators and staff accounts
* Restricted access to some functionalities for certain staff
* Powerful ticket search ability
* Assign tickets to staff
* Manage knowledgebase categories and articles
* Manage staff accounts
* Canned responses (pre-written replies)
* Customize help desk settings
* Modify your profiles and signatures
* Autoclose tickets after X days
* Run reports
* E-mail notifications of new tickets and replies
* Customers can easily rate staff replies
* Easy translation into any language
* ... And more!
Мы используем MantisBT. Это склоняется к отслеживанию программной ошибки, но мы настроили наш в большой степени использование поддерживаемых методов в Богомоле, и это - очень легкая простая в использовании система отслеживания ошибок.