Я сказал бы первую вещь, к которой необходимо обратиться, то, какие услуги телефонная система, как ожидают, предоставит? Т.е. спецификация некоторого вида - если Вы не знаете то, в чем организация и пользователи нуждаются, затем Вы не сможете обеспечить ее.
Я настоятельно рекомендую вам напрямую использовать VMWare. Вы также можете опубликовать это на досках сообщества VMWare для получения ответа.