Что такое система с открытым исходным кодом или бесплатная система отслеживания заявок? [закрыто]
Я ищу хорошую бесплатную систему отслеживания заявок или систему с открытым исходным кодом, которую можно использовать для помощи в управлении задачами поддержки и клиентами в ситуации, связанной с ремонтом компьютеров.
В идеале это программное обеспечение должно быть чем-то вроде Zen Desk или подобным.
Какие системы отслеживания билетов вы используете? Какие советы вы бы дали по выбору такой системы?
Выезд RT: Средство отслеживания Запроса, Лучшим, Практичным по http://bestpractical.com/rt/. Это свободно и с открытым исходным кодом и работает вполне прилично от того, что я слышал/читал от других. Мы используем сделанную на заказ систему внутренне, таким образом, у меня нет личного опыта с RT.
Сводка новостей довольно достойна и легка взломать на том, если Вы знаете немного Python.
Википедия имеет Сравнение систем отслеживания задач
Мы используем OnTime, который, прежде всего, управляется для отслеживания разработки программного обеспечения, но отслеживание инцидента действительно хорошо для наших потребностей (мы делаем некоторую разработку программного обеспечения также). Мне нравится он, потому что это имеет API, и данные SQL легкодоступны, таким образом, можно создать пользовательские отчеты и представления о данных. Можно получить лицензию отдельного пользователя бесплатно. Если Вы нуждаетесь в больше или думаете, что Вам будет нужен больше в будущем, то это не могло бы быть для Вас. Вы можете оценка это, хотя, поэтому возможно, это может помочь Вам выяснить, который показывает Вас, определенно нуждаются и не нуждаются. Мы испытали набор программного обеспечения с открытым исходным кодом, и ни один из них действительно не работал хорошо, они не были достаточно завершены.Удачи!
Я могу рекомендовать Spiceworks, это свободно (незаметная реклама) и в то время как я только протестировал в течение нескольких дней, это кажется довольно хорошим. Я нашел, что это было просто в использовании и имело много функций.
-
1SpiceWorks является потрясающим. Это полностью свободно, но это не открытый исходный код. Вы не можете изменить источник, но можете развернуться по мере необходимости. – Scott Alan Miller 30 April 2009 в 22:43
Я использовал JIRA и также Bugtracker.NET. JIRA действительно про, но для не проект С открытым исходным кодом имеет стоимость, BugTracker.NET является Открытым исходным кодом и действительно легкий установить и использовать. Это имело несколько ошибок безопасности в прошлых выпусках, которые были зафиксированы так, я использую это в одном из моих проектов (не большой) с успехом.
Я рекомендую пробовать Vermis, новую, систему отслеживания задач с открытым исходным кодом.
Проверьте демонстрацию онлайн: http://vermis.ognisco.com/demo/