Что Ваш отдел ИТ должен укомплектовать отношение?

У нас есть 2 штата IT, мой сам и мой директор приблизительно 50 человек. Объем материала "справочной службы" падает на меня, который действительно не является грандиозным предприятием, обрабатывающим 50 человек, удается хорошо.

Мы имеем три для компании 10 человек, но что еще более важно, приблизительно 30 серверов.

Здесь, приблизительно 40 сотрудников; 1.5 FTE тех являются штатом IT. IT поддерживает приблизительно 40 серверов, и 50-60 рабочих станций (у некоторых сотрудников есть больше чем одна рабочая станция.. дом разработки программного обеспечения).

Моя предыдущая компания (также дом разработки программного обеспечения) имела сотрудников с 150 выходами и штат IT с 4 выходами, который поддержал как много рабочих станций и много серверов.

1:250, но я не рекомендую это

С точки зрения "полностью занятых эквивалентов":
Весь штат: 1,446
(разделение через 5 основных офисов, плюс 30-40 других сайтов со своего рода присутствием постоянного штата.)
Отдел IT: 46
(включает 4 свободных сообщения),

Из 46 сотрудников IT, 27 то, что я назвал бы "общей операцией в секунду", т.е.

• служба поддержки
• 2-я/3-я поддержка строки материала сети/аппаратных средств
• материал infrstracture (резервные копии, техническое обслуживание сети, и т.д.)

Другие 19 сотрудников разделяются между

• управление проектами
• DBA / определенная поддержка приложений
• бизнес-аналитики / материал хранилища данных

Существуют, вероятно, еще 3 или 4 сотрудника в бизнесе, которые не работают в IT, но кто по существу делает работу IT 70% + времени. Эти сотрудники могут быть просмотрены как также
a) зловещий "теневой" IT, работая, чтобы подорвать сетевую безопасность и продвинуть плохую практику.
b) чурбаны, кто имеет дело с большим количеством более утомительных обращений за поддержкой лично для более долгого класса платы.

Наконец, существуют еще 3 или 4 консультанта, которые вызываются каждый раз, когда у нас есть слишком много денег в бюджете, и наш запас "старой веревки" опасно исчерпывает ресурсы...

Я подозреваю, что Вы неукомплектованы, потому что Вы спрашиваете, и у Вас есть проблемы времени отклика. Это зависит дико от того, как Вы считаете людей IT пользователям. Вы считаете поддержку настольных систем? Или просто администраторы сервера? От 30 - 50 до 1 для всего технологического штата довольно нормально для того, что я видел, но это включает DBAs, Службу поддержки, Сети, сетевую безопасность, веб-людей, разработчиков, и т.д...

Здесь у нас есть много очень разнообразных серверов, выполняющих набор вида высоких maintence приложений, таким образом, у нас есть 7 системных администраторов и 2 dbas, приблизительно для 320 серверов. Который, вероятно, немного высок. С другой стороны, наше время отклика является большим, и мы очень гибки о том, что мы можем предусмотреть ответ пользователям. Существуют также 20k пользователи и вероятно 40 нечетных людей услуг для клиентов для контакта с ними.

В моей компании это - просто я, и я - только разработчик программного обеспечения приблизительно с 30 людьми общее количество. Это был настоящий опыт идти в то, чтобы быть администратором домена кроме того, чтобы быть разработчиком.

Я шел в полностью сеть установки, и мы делаем большой сторонний хостинг для программного обеспечения и нашего веб-сайта, таким образом, большая та работа главного удара взята на себя другими. Мы покупаем наши машины, прокрученные у лощины, таким образом, у меня есть очень минимальная работа в установке новых клиентов.

В какой-то момент я действительно должен буду заставить консультанта команды сетевой безопасности приходить посмотреть по всему, потому что сторона безопасности является определенно моей самой большой слабостью.

Я видел 1:25 к 1:50 как норма в деловом мире. Для меньших компаний - это склоняется к отношению 1:25, и для более крупных компаний к 1:50. Это включает весь внутренний персонал поддержки IT (разработчики, менеджеры, справочная служба, и т.д.). Это НЕ включает людей, работающих над приносящей доход стороной (разработчики в компании-разработчике программного обеспечения).

У нас есть приблизительно 2 300 членов штата, который 1 800 использования ПК регулярно. Мы также поддерживаем более чем 400 серверов.

У нас есть 50 permenent членов сотрудников в "Операционном" отделе, которые поддерживают серверы, рабочие столы, каналы передачи данных и речевые каналы, базы данных и т.д. (которых 9 менеджеры или руководители группы). Большая часть основной поддержки приложений направления деятельности в другом отделе с более чем 100 сотрудниками.

И мы заняты. Очень занятый.

Большая часть пользователя и бизнес-материала поддержки сделаны вовремя, но мы боремся с работой проекта и внутренний материал как обновления и поддержка главных бизнес-проектов.

Таким образом да, я сказал бы, что Вы преуспеваете.

Как консультант я видел широкий спектр отношений: Обычно 1:40 или лучше для малых и средних компаний, кажется, удается очень хорошо (большие проекты, и не связанная с IT связанная работа сделана также). В более крупных компаниях (и я считаю 1 500 систем "больше") обычно существует меньшее отношение, потому что это штат извлекает выгоду из стандартизированных аппаратных средств и процедур поддержки. Я видел 1:100 и в редком случае 1:200 как отношение, но ни одно столь же радикальное как Ваш 1:500... Это могло работать с локальным (1-й уровень) поддержка или студенты/интерны, которые решают все небольшие проблемы - но не удивительно мне, что у Вас есть очень медленное время реакции с 1:500 отношение.

Наш полный штат IT является приблизительно 65 людьми, поддерживающими 450 внутренних пользователей, 12 000 внешних пользователей, 500 серверов и сетевые устройства (не включая принтеры), и 1 000 рабочих столов.

Из 65:

• 8 100%-е (нетехническое) управление
• 10, ведет, кто примерно 2/3 supervisory/proj менеджмент и 1/3 технический в их разделенном на время. (техническая сборка плана и некоторая ежедневная операционная поддержка)
• 15 разработчики приложений и мультимедийные разработчики (технический и ежедневный операционный)
• 8 программисты баз данных и поддержка ERP (технический и ежедневный операционный)
• 5 бизнес-аналитики и координаторы проекта (нетехнический, главным образом не влияющий на эксплуатацию)
• 19 остающимися является Справочная служба, рабочий стол, бизнес-приложение, сервер и сетевые администраторы. (линия фронта, техническая, и ежедневно операционная)

3 администратора к 1 500 системам? У меня есть некоторые плохие новости для Вас. Вы не поддерживаете 1 500 систем.

Ваши пользователи поддерживают свои системы. Вы поддерживаете серверы, сетевую инфраструктуру, и выручаете их немного с их системами.

Нет, вероятно, никакого общего ответа. Это зависит от среды, которая должна сохраняться (Специализированные серверы? Толстый или тонкий клиент? Специальное программное обеспечение, для которого нужно дополнительное внимание?), и на том, сколько произведено на стороне (сетевая инфраструктура, коротковолновая установка, электропроводка, обязанности справочной службы...).

Давать некоторое представление:

В моей компании у нас есть 3 человека IT для штата приблизительно двадцати, но поэтому наши люди IT также работают на наших клиентов.

Для чисто внутреннего IT я видел порции 10 IT для 300 сотрудников. 1:30 или 1:50 кажутся о прямо для общего рабочего стола и некоторого легкого администрирования сервера (почтовый сервер, файловый сервер) плюс немного работы справочной службы.

Во всяком случае 3 IT для 1 500 пользователей кажутся слишком малим, если Вы не производите почти все на стороне (или Ваши пользователи решают самих большинство проблем :-P).

Полностью зависит от компании и бизнес-требований. На моем рабочем месте у нас есть 3 "Системных" сотрудника приблизительно из 20 общих количеств штата. Однако у нас есть кластер HPC приблизительно 80 узлов со всей его вспомогательной инфраструктурой, второй кластер разработки и новое расширение на пути в к EC2 Amazon. К тому же у нас есть набор серверов приложений для поддержки разработчиков программного обеспечения и ученых, и все другие стандартный офисный материал.

Мы также имеем дело с быстро изменяющимися требованиями и довольно высоким темпом роста для вычислить инфраструктуры, поэтому в то время как отношение штата пользователям высоко, существует много, чтобы сделать.

Отношения действительно не имеют значения. Вам нужны соответствующие команды на месте для обработки различных наборов задач что дополнение друг друга. Я определяю соответствующую команду как 3-4 человек. Также необходимо установить карьеру.

Я говорю, что отношения не имеют значения, потому что можно управлять простыми средами легко. Я работал в компании с 1 200 центрами вызова агента Пример для места среднего размера:

• Настольная команда - обычно точка входа для штата. 1 старшая технология, 3-4 юниора. Может включать справочную службу и телекоммуникации (сотовые телефоны, и т.д.) настраивающие функции.
• Техническая команда Microsoft. Обычно домены дескрипторов, файловые серверы, печать, и т.д.
• Сетевая команда
• Команда приложений - эти парни поддерживают Ваши приложения и могут быть SAS для серверов приложений

Сложности и вещи, которые имеют значение для Вашей компании, управляют потребностью в большей специализации и большем штате.

Примеры:

• Если у Вас есть набор серверов, размещающих общедоступные приложения где-нибудь, Вы испытываете необходимость в специализированных сетевых людях с этой целью.
• Если у Вас есть тонны баз данных, необходимо специализировать DBAs.
• Если у Вас есть primadonna должностные лица или другие типы VIP, Вам нужны выделенные настольные парни для возражения против них
• Вы, возможно, должны специализировать людей управления каталогом/идентификационными данными в какой-то момент
• В конечном счете следующие лучшие практики поставщика не сокращают его, и Вам нужны выделенные информационные специалисты по безопасности

Совершенство не существует, поэтому как Вы приближаетесь, вещи зависит от того, сколько денег Вы имеете, лидерство, которое Вы имеете в распоряжении и т.д. Без хороших лидеров, выращивая штат сделает вещи хуже.

С другой стороны, Ваш штат, как это описано, является несоответствующим. Я не могу вообразить, насколько дрянной Ваша жизнь с подобными требованиями.

Наша IT-организация имеет 8 сотрудников (не включая Director/VP) с 3 более нанятыми будущим образом. Мы поддерживаем:

• Организация разработки 70 + пользователи.
• Штат HR / Внутренний штат приблизительно того же размера.
• Два места производства с ~30 системами, сетевым механизмом, SAN.
• Участок разработки с ~80 системами, сетевым механизмом, SAN.