Почему вы не обращаетесь в техподдержку? [закрыто]

Я не называю техническую поддержку, потому что я разработал аллергию на музыку, которую Вы только услышали бы приблизительно в порнографические 1970-е. Я начинаю дергаться, когда обольстительный саксофон запускает..., это является действительно дезориентирующим.

У меня на самом деле есть немного проблем с технической поддержкой, тем не менее, как сказано выше, я обычно обучаю начального человека по телефону. Я говорю им все, что я уже сделал, и затем они ударяют меня до следующего уровня, где (после большего количества музыки порно) я могу заставить их отправлять мне $ % # %&) (потребность первой части. И не, мне не нужен Ваш технический парень, чтобы прибыть и вставить его. Да, я полностью способен к выполнению его сам. Нет, мне не нужно Ваше руководство... / злиться.

Это забавно - много времен, что я действительно заканчиваю в технической поддержке, содержат очередь, я заканчиваю тем, что фокусировался более ясно на проблеме под рукой. Возможно, это - музыка хранения, возможно, это только что сфокусировало скуку. Но много времен, я заканчиваю с фиксацией или возможной фиксацией, которую я заканчиваю тем просто, что подтвердил с человеком в другом конце строки.

Я соглашаюсь с другими плакатами, хотя, что, если Вы сделали полное задание, исследующее проблему о Google заранее, и звучите хорошо осведомленными, у Вас есть лучший шанс получения Вашего обработанного запроса (о, да, используйте слово, "возрастают", когда первые уровневые люди поддержки не могут помочь Вам) к более старшим взглядам поддержки.

Поскольку я - техническая поддержка!

Серьезно, тем не менее, я склонен пытаться сузить свой запрос как можно больше так, чтобы я мог запросить что-то очень определенное их, которое имеет как можно меньше ответов (предпочтительно один). Это обычно имеет тенденцию работать вполне хорошо на меня.

Варьируется тем, кто поставщик, некоторым поставщикам даже не стоит звонить. У них или есть некомпетентный штат или кто-то, кто использует ряд предзаписанных ответов.

И последняя причина, у меня есть что-то названное Google. Я - динамический человек и могу обычно перемещаться с места на место для получения лучшего ответа.

Люди прочитайте руководство!

Это действительно варьируется на поле, о котором Вы говорите. В целом это случайно где угодно, Вы идете.

Мое общее впечатление - то, что техническая поддержка является игрой, чтобы убить время. Является ли это клиентской горячей линией или заплатило премиальную поддержку поставщика, они будут сохранять Вас по телефону слишком долго, и в конце Вы будете приятно удивлены, помогли ли они на самом деле Вам вместо, делают вещи более трудными.

Зависит от компании. Крупные компании склонны использовать крупные центры обработки вызовов, в которых Уровень 1 поддержка techs просто читают сценарии. Часто те сценарии просто повторяют те же шаги поиска и устранения неисправностей, которые я уже сделал, но технология не отклонится от сценария. Если проблема заканчивает тем, что ушла, я чувствую себя подобно шагам, они взяли меня через просто перевязанный проблема, а не решите первопричину.

На другом трудно, у меня есть некоторое сочувствие к ним. Если бы я был в их обуви и пытающийся говорить клиент посредством некоторого поиска и устранения неисправностей, то я, вероятно, раздражался бы, если бы вызывающая сторона, сохраненная говорить "да, попробовала это, и он не работал". Я навсегда сомневался бы, пробует ли он действительно DID его - или попробовал что-то similar-but-not-exactly-what-I-asked. Я кусаю свой выступ и прохожу шаги так или иначе.

Контакт с поддержкой имеет тенденцию быть загаженным выстрелом. Вы получаете хорошего человека 20% времени, и он недавно имел дело с той же проблемой или сначала думает точно, какова проблема на самом деле. 70% времени, Вы получаете этого человека, который искренне рявкает неправильное дерево, он вручит от проблемы, но не прежде, чем работать над ним для максимального количества времени, которому его разрешают, который мог бы быть неделей обратных вызовов. 10% времени, Вы убедили кого-то, что ВЫ - проблема, что человек - только правильный 1% времени.

О... и деньги. Вы склонны нуждаться в одобрении потратить деньги, если Вы не сделали, чтобы оперативный сервис заключил контракт. В этом случае это - только вышеупомянутое и возможно затруднение, если Вы даже не сделали простой наземной работы для называния проблемы правильно сначала.

Я действительно очень не хочу назвать поддержку просто, потому что я не хочу платить для обучения их людей поддержки.

В значительной степени каждая проблема, которую я имел с продуктом поставщика, вращалась вокруг усовершенствованного использования сложной части приложения. Я являюсь обычно рабочим в Пограничном случае, который они действительно не протестировали прежде, чем выпустить их продукт; и для бизнес-продуктов уровня большинство вызовов, которые я выполнил, привело к патчу.

До настоящего времени ЕДИНСТВЕННЫЙ хороший опыт, который я имел с регулярной поддержкой, был на Сервере Основы Команды от Microsoft. За прошлые 3 года я выполнил 3 вызова. В каждом случае я был связан с людьми, которые на самом деле знали то, что они делали впереди. 2 вызова были решены в течение часа. Третье заняло 4 дня того, чтобы говорить с ними больше часа в день. Я был рад, что они не отпустили, решили его и продолжили, чтобы удостовериться, что это было действительно решено.

У меня никогда не было достойной поддержки продукта на уровне конечного пользователя. Fios Verizon является одним примером. Я раньше называл их об один раз в 45 дней для получения моего адреса DHCP. Их поле просто выключилось бы, затем я должен буду сделать жесткую перезагрузку, сопровождаемую телефонным вызовом их для сброса чего-то на их стороне. К сожалению, тот телефонный вызов ВСЕГДА занимал 2 часа. 1,5 ожидания в ожидании, и 30 минут для прохождения через сценария с технологией, пока они наконец не подали бы и продвинули бы свою собственную кнопку сброса.

В конечном счете я заменил их маршрутизатор одним, я купил и никакие проблемы с тех пор.

Посмотрите, я действительно называю техническую поддержку, и я думаю, что это - большой инструмент для Вас для использования. Необходимо знать, как использовать его все же. Первые 15 минут (если Вы не считаете время ожидания) являются полным дерьмом, если Вы не управляете ситуацией. Для меня прием говорит им, что Вас уже судят сначала (После поиска с помощью Google/исследования Вашей проблемы сначала - конечно), сокрушаете 1-ю поддержку уровня до такой степени, когда, они быстро отправляют Вас более способному техническому специалисту. Здесь можно получить лучшие ответы о проблеме, таким образом, никакая потребность смутить или расстроить его.

Поскольку они роют вокруг моего ПК и удаляют неутвержденное программное обеспечение (как Firefox, Google Talk, синхронизация Google Календаря, и т.д.)

Поскольку контракты на поддержку, которые возобновляют ежегодно, могут иметь тенденцию падать с бюджета и не становиться возобновленными, вводные билеты могут быть дорогими. И то, что Вы находите технические документы об их сайте поддержки, пробует вещи, перечисленные там, все еще имеет проблемы и затем проводит 2 - 3 дня, убеждая, кто бы ни обрабатывает билет, что, да, я видел, что примечание КБ, и, да, попробовал его, и, нет, это не работало, может ухудшать.

У меня была пара деловых отношений, где люди поддержки были услужливы (главным образом меньшие компании, где мои покупки значат что-то для своей нижней строки), но большую часть времени я обычно решаю проблему без справки людей поддержки, с которыми я открыл билеты.

Для меня это зависит от

• какова проблема
• кто продукт, у меня есть проблема с
• серьезность и объем проблемы
• существование контрактов на поддержку
• мои прошлые опыты с поддержкой той конкретной компании techs

У меня есть немного роскоши в ресурсах крупной компании. Другие небольшие компании могли бы скорее попытаться решить проблему сами, а не потратить деньги, требуемые для случаев экземпляра или контрактов на поддержку.

Одно из моих самых больших разочарований с отделами технической поддержки, уровень 1 которых techs обучены следовать сценарию, который любой работающий в IT на 6 + месяцы мог записать на салфетке во время ланча при проверке Твиттера на их iPhone. Эти компании вкратце добавляются к моему персональному списку do-not-call. Если я должен ожидать долгое время и закончить в одной из этих ситуаций затем часто существует добавляемое рассмотрение удаления их из моего списка бизнес-знакомых.

Слишком много строк технической поддержки теперь начали заряжаться в минуту теперь. Оплата бесполезной "поддержки" делает меня сердитым, таким образом, я избегаю его.:-)

Это варьируется много, но "техническая поддержка" многих компаний является не чем иным как нетренированным оператором центра обработки вызовов. Они могут ответить на любой вопрос - если это находится в их списке. Конечно, существует также предположение, что независимо от того, что пошло не так, как надо, это - Ваш отказ, не их.

Поскольку, если на вопрос отвечают на общедоступном форуме, остальная часть мира может извлечь выгоду из него. Это - базовая причина, почему Google является фантастическим для поиска и устранения неисправностей. У большинства вопросов есть ответ, находящийся на форуме где-нибудь.

Из-за проблем, упомянутых здесь другими, я пытаюсь очень трудно не связаться с поддержкой поставщика по телефону. После того, как я исчерпал меня ищущий их базу знаний и Google, я буду не торопиться для документирования проблемы, шаги для репродуцирования, среда связалась с ним, мои шаги поиска и устранения неисправностей и все другие вещи, которые я нашел бы полезным, если бы я был тем для получения информации.

Затем я посылаю это по электронной почте к их технической поддержке. Это также позволяет мне проводить то время, слушая мою музыку вместо их.

Затем неизбежно, я получаю ответ с шагами для решения проблемы, которую я не имею на основе частей моей сопроводительной документации, которые не являются проблемой. Кажется, что почтовая поддержка также следует сценариям и может иметь добавленное (скидка) преимущество того, чтобы быть выданным ключевыми словами в тексте. Они полностью проигнорировали:

1. Оператор проблемы в почтовом предмете
2. Краткое описание проблемы во вводном абзаце
3. Краткое повторное заявление проблемы и запроса на действие в заключительном абзаце

Это находится в трех - пяти электронных письмах абзаца (не рассчитывающий заключающий вводы и выводы в кавычки).

Я думаю этот вопрос потребности быть на Переполнении стека, таким образом, разработчики там будут видеть его и передавать его и ответы на их отделе технической поддержки. Да, иногда глупый идеализм просачивается мимо цинизма. Но я могу мечтать, не могу я.

Если взимает за вызов поддержки, не проблема, наше эмпирическое правило здесь - то, что, если мы бьемся головой о стенку для больше, чем о часе, мы открываем вызов.

"Избиение наших голов против стены" не означает прогресса вообще: наш поиск и устранение неисправностей ни к чему не приводит, и у нас нет ничего далее для продолжения с нашей стороны. Этого не происходит настолько часто.

За прошлые 2 года я могу думать, возможно, 3 или 4 раза, мы назвали поддержку помощи в случае как этот, и 2 из тех случаев связали конкретные вопросы с закрытым приложением, что у нас есть мало понимания или управления.

Теперь, мы действительно используем поддержку прослушиваниям на ошибках и других проблемах, которые мы обнаруживаем, когда мы сталкиваемся с ними, но обычно это - после того, как мы точно определяем проблему и делаем нашу должную осмотрительность, выясняющую, что она не ожидается или зарегистрированное поведение.

И мы в значительной степени сразу призываем к замене оборудования, если элемент оборудования повреждается.

Поскольку они не позволят мне в некоторых случаях.

Сегодня у меня был вопрос с продуктом EMC. Их портал поддержки требует регистрации, которую они затем занимают свое сладкое время для одобрения. Между тем я шел дальше к решению проблемы без их справки.

Контрастируйте поддержку EMC с VMware, например. Или Citrix или Microsoft, все они имеют открыто доступную документацию поддержки.

Это - очень высокий шанс, что Вы услышите низко квалифицированного сотрудника, который попытался бы понять Вас проблема больше 15 минут.

Большая причина из-за этого:

"Ваш вызов важен для нас. Держите в течение следующих 35 минут".

Здесь, кажется, существует разъединение. Это - всегда такой приятный сюрприз, когда фирма действительно хочет помочь Вам и подходит к телефону сразу же.

Мы - все здесь, потому что нам платят, чтобы сделать поддержку уровня 2 или 3. Все мы запустили на уровне 1, который является 1 шагом выше людей, которых Вы готовитесь звонить.

Однако я имел пару хорошего опыта с технической поддержкой и пострадал, как она сделала, я всегда был парнем, который прорубил бы БАКАЛАВРА НАУК для Вас и получил бы Вас ответ, если бы я поднял трубку.