Ваш худший опыт работы с пользователем, требующим значительного технического обслуживания [closed]

Я когда-то сделал, чтобы клиент пошел на буйство, когда его Интернет перестал работать. Он захватил меня за руку, вытянул меня в сервер и начал кричать о том, как он собирался оторвать все и выбросить его и как мы были худшими людьми технических служб на планете и т.д. и т.д.

Хотите верьте, хотите нет, это разглагольствование пошло к лучшему на часть целого часа. Человек получил полную голову из пара.

Я перечислил его на счете, который мы отправили ему, "1 час безумного неконтролируемого разглагольствования" на нашем самом высоком уровне ($90/часов).

Замечательно он на самом деле оплатил счет...

В среду меня попросили сделать некоторую работу в центре. Я живу очень далекий от центра города, и компания не оплачивала пробег задания в той области, таким образом, я выключил его. "Хорошо, мы отправим кого-то еще". Кто-то еще обнаружился и затем исчез из сайта. Незадолго до ланча я получаю телефонный вызов, сообщающий мне, что клиент очень расстроен, и им отчаянно нужен я, чтобы сделать ремонтно-восстановительные работы. Знание, что я очень не хочу идти в центр, они предлагают платить мой пробег и время прохождения.

По прибытию в сайт я нахожу проверку сайта с лавочниками. Нет никакого питания в серверную, но электрик говорит, что она произойдет вскоре. Все оборудование брошено в углу или вложенном множестве крысы в самом большом поле, которое я когда-либо видел. Я умею найти, что достаточно компонентов создает первый сервер, и включил его. Второй сервер, как предполагается, присоединяется KVM, но клавиатура и мышь не совместимы с KVM. Мой технический контакт по всей стране говорит мне, что следующий шаг должен принести его онлайн, таким образом, он может удаленный в. Я пытаюсь включить модем ADSL, но не могу найти разъем активного телефона. Ни одна из отраслей ничего не знает об этом. Технический контакт соглашается, что нет ничего больше, что я могу сделать.

Я сообщаю управляющему магазином, что не могу продолжить двигаться и покидаю сайт: "Вы возвращаетесь завтра". "Нет". "На следующий день?" "Нет. Кто-то будет диспетчеризирован в течение понедельника". "Но мы вновь открылись в понедельник!" "Нет, Вы не". (Ни один из лавочников не был сделанным вовремя также.)

Он был довольно оскорблен в этой точке и попросил число моего супервизора. Я записал это в конце визитной карточки, которую он дал мне, когда я прибыл и отдал его ему, который сделал его еще более нарушением. (Я ранее отказался давать ему свою карту собственного дела, потому что я работал подрядчиком и не был разрешен выделить визитные карточки.)

На моем пути домой я получаю телефонный вызов от технического контакта: "Можно ли возвратиться завтра?" "Нет". "Как насчет следующего дня?" "Нет. Я не возвращаюсь." "Хорошо, спасибо".

Несколько месяцев спустя я встретился с региональным менеджером на другом сайте. Он не помнил меня, но когда я спросил его о первом сайте, он сказал мне, что они не вновь открылись на несколько недель после этого. Он также упомянул, что сайт попытался вновь открыться несколько раз и перестал работать. Они действительно в конечном счете вновь открылись, хотя (это - ресторан).

Маркетинговый отдел в одном из наших клиентов имел некоторые видео, сделанные для вирусного (-выход) кампания. Хорошие видео, сделанные, отправленные филиалам с заказами поставить их веб-сайты как можно скорее.

Сразу, у нас был один из пользователей по телефону, говоря нам, веб-сайт был поврежден. Она загрузила видео - работал хорошо - вставил правильный HTML - работал хорошо - и опубликовал страницу - работал хорошо. Но ни один клиент не видел веб-сайт!

Оказывается, что отправляющий MPEG2 качества DVD на 300 МБ не является действительно хорошей идеей. Особенно не то, когда это только, показало в окне на 320x200 пкс. О. Средняя скорость соединения в стране упомянутого филиала составляет приблизительно 512 кбит...

Они позже превзошли себя в создании веб-сайта для глобального выпуска продукта, который мог только обработать трех (!) одновременных пользователей. Менеджер по продукции ПОТРЕБОВАЛ, чтобы мы взяли, обвиняют в инциденте, даже при том, что он сам настоял на том, чтобы микроуправлять всеми аспектами разработки (он подобрал индивидуальный магазин к дизайну/разработке), и установка.

Хорошо, реальный простой, который произошел с моим боссом несколько недель назад...

Новый пользователь, только что передав в от другого ответвления и быть данным новый рабочий стол, кольца для выяснения, "IT может установить Windows Explorer на этом компьютере? У меня был он на моем последнем, и нуждаются в нем для организации моих фотографий..."

Получил вызов от одного из наших "Администраторов Поддержки клиентов".

Принтер не распечатает в цвете. Это только печатает в черно-белых тонах.

Я иду туда. Посмотрите на дисплей принтера. Это говорит голубой, и желтый вне тонера, и это только распечатало бы в черно-белых тонах. Замените картриджи тонера, и это печатает в цвете. По-видимому, он был так занят, что он забыл смотреть на то, что принтер говорил ему.

Я когда-то получил к развертыванию некоторое программное обеспечение, которое мы разработали в 110 из офисов моей компании буквально по всему миру. Все, которые мы встретили, были замечательны кроме этой женщины во Франкфурте. После начального развертывания она штамповала бы ноги и жаловалась бы на самую маленькую из деталей, она ничего никогда не будет делать по телефону, таким образом, мы должны были продолжать пересматривать. Я должен был возвратиться назад в тот город пять дальнейших раз в течение месяца только для изменения нечетной вещи тут и там!

Я работаю в ISP, и когда Вы имеете дело с любым представителем общественности с 10$ и мечтой, верите мне, строка технической поддержки добирается для использования фразы, "Но мы не продали Вас, что оборудование/программное обеспечение/веб-сайт, таким образом, мы не можем поддерживать его" регулярно. Большая часть худшей истории когда-либо истории, которые я услышал здесь и в другом месте таким образом стандартная программа мне (так как я раньше работал, что строка в возрастах мимо), что я в основном приехал для ожидания такого поведения из человечества.

Но те, которые являются очень худшими, высокими клиентами обслуживания здесь, являются бездельниками, которые не хотят платить, кто думает, что наделены правом жаловаться BBB, потому что мы отключаем их из-за отсутствия оплаты (когда-либо) или пытаемся умаслить нас в предоставление им бесплатный сервис навсегда (и да, я видел, что люди пробуют все три тактики, иногда внезапно).

Наша самая лучшая клиентка в этом отношении позвонила нам сегодня на самом деле, чтобы жаловаться, что ее Интернет не работал. Это не были мы, которые сокращают ее от этого времени, таким образом, мы спросили, изменилось ли что-нибудь на ее телефонной линии (у нее есть ADSL), на который она ответила "нет". Ну, это означает заявку на устранение неисправности и большую забавную диагностику, таким образом, мы сказали ей, что перезвоним ей через 15 минут вместо того, чтобы связать ее по телефону. 15 минут спустя мы называем число, которое она имела в нашей базе данных в течение многих лет и получает, сообщение "Это число больше не находится в эксплуатации".

[Adam Savage] "Хорошо существует Ваша проблема!"

Много лет назад я работал в 5, примкнувших, создавая в автоматизации делопроизводства выполнения DC. Я был подрядчиком. В нашем контракте было сказано, что мы запустили в 8:30, и, независимо от того, сколько звонил телефон, мы проигнорировали его до 8:30, точный. Обычно человек, звонящий, был, если мы были неудачны, Полковник. Если мы были действительно неудачны, это была 1 Звезда. Позвольте мне сказать Вам, они очень привыкли к тому, чтобы не быть проигнорированным на 25 лет. И многие из них вполне парились, потому что у них было 0900 встреч, и, они вошли в 0500 для работы, и, ^& %%^& % $ ^ система снизился. Довольно трудно обеспокоиться, стреляют в систему, в то время как кто-то кричит дюймы от Вас и плюет на всем протяжении Вас. Я был довольно рад, что пистолеты были запрещены за исключением защиты.

Вдоль тех строк крик, который продолжался, когда была некоторая разметка на счете из-за Конгресса в, говорит 1600 и, поскольку, что когда-либо рассуждает, таблица стилей текстового процессора делала, неправильная вещь была впечатляющей смотреть также. Счета имеют обременительные стандарты для разметки, детали были подавлены в этой точке, и когда финансирование является миллиардами долларовых людей, не берут очень отношение дзэн. Я просто добрался для наблюдения тех поединков, так как я сделал системную поддержку, не программную поддержку.

У нас был клиент, у которого был своего рода странный фетиш воздушного шара/резины. Это было достаточно плохо, когда он говорил по телефону об этом. Затем однажды он купил в своем ПК для нас для фиксации. Его рабочий стол был... им явный с его материалом фетиша воздушного шара едва-едва сокрытие его yarbles. Этот парень был жиром, облысение 60 + год.Отвратительно.

Но у него действительно было чувство юмора.

Его имя пользователя было "imapopper2".

Был один проблематичный пользователь, который раньше звонил каждый день для поддержки. Однажды, я ответил на звонок. У нее были проблемы для входа к сети, и она сказала, что была проблема с ее компьютером, что это не было ее задание для знания, что мы делали паршивое задание, что мы должны были отправить кому-то право.

Когда я наконец получаю там большое Incorrect Password сообщение было на экране. ¬_¬'

"Ваша программа не работает", был экстренный вызов по телефону.

Когда мы прибыли, мы узнали, что это не была наша сделанная на заказ программа, в конце концов, а скорее "мейнфрейм", который снизился. В этом случае мейнфрейм был старым настольным ПК Шлюза 2000, но пользователь услышал термин мейнфрейм и думал, что он относился к ее компьютеру POS.

Если я вспоминаю, что проблема имела отношение к проводам, высвобождающимся от ПК (о, извините, мейнфрейм) после того, как она пропылесосила поблизости.

Фотография alex_lee2001

Мой босс говорит забавную историю об одном из моих коллег, китайского мужчины с толстым диакритическим знаком. Умный парень, но трудно понимать по телефону иногда (я - эксперт в Engrish). Таким образом, однажды он получает вызов технической поддержки от индийского парня и нелегко добираться, парни называют и описание проблемы. Приблизительно после 5 минут слушания китайского парня по телефону, мой босс, носитель английского языка, предлагает помогать. Он добирается по телефону, "Я могу Вам помочь?" в который переходит плохой индиец, "О, благодарите Бога!"

Это с Reddit, но я думаю его забавное:

Таким образом, сегодня мне обновили наши спам-фильтры, настроил немного, и да спам является путем меньше чем обычно теперь. Я получаю электронное письмо от президента нашей компании, жалуясь, что существует недостаточно спама в папке спама, таким образом, что-то должно быть неправильным... Можно продолжить быть как flabergasted как я.

Так, я работал над проектом, что с помощью соединения OCCI Oracle для доступа к базе данных, которая была более новой, чем интегрированный драйвер. Менеджер, который раньше был DBA, настоял, что "был DBA Oracle" и не было никакого шанса, что с помощью 9i драйвер для соединения с 10-граммовой базой данных вызовет проблему, которую мы видели, который был случайными выделенными соединениями между клиентом и сервером. Замена драйвера была первой вещью, которую моего коллегу в то время и я предложил в качестве возможного решения - видящий как тогда, когда мы соединились с 9i база данных по той же машине не было никаких ошибок вообще.

Короче говоря, 6 месяцев и приблизительно 800 человеко-часов глупого человека обманывают позже, после того, как мы устранили любую возможность (я удивлен, что не должен был доказывать, что ошибки не вызывались солнечными вспышками), он наконец смягчается и позволяет нам выключить драйвер. Проблема решена.

Сколько времени это брало для реализации фактического решения? 15 минут, включая программное обеспечение восстанавливают.

И не, я не мог составить это, даже если бы я попробовал.

Мой фаворит был, когда я сначала начал в поддержке настольных систем. У меня был администратор, который постоянно кричал о том, насколько дрянной ее ПК был, независимо от того, насколько хороший настроение она была в.

Однажды, тем не менее, она была в особенно грязном настроении в конце дня и чего-то, что одна ее машина раздувала пожар, когда я добрался там. Она снова привыкла возможность для того, "объясните мне", как "временный файл в конце прохода получает современное оборудование и ее, кто работал здесь в течение многих лет, получает этот POS, находящийся перед нею".

Это сделало это для меня. Так как это был конец дня, так или иначе, я остался несколько минут дольше для осмотра этого "современного" оборудования, которое оказалось 486 33 МГц (по сравнению с ее 486 100 МГц) с половиной RAM и дискового пространства и никакого диска CD-ROM. Монитор временного файла был более старым годом, также. Вещью, которая сделала это состоянием, был новый солнечный белый чехол, это вошло.

Я послал ей электронное письмо, детализирующее это и, достаточно странно, после этого я был ее лучшим другом...

Был important пользователь, который жаловался много на немыслимое нарушение защиты: когда он выключил свой компьютер однажды и включил его на днях, все будет 'точным' тот же путь. Каждое открытое приложение, каждый открытый документ, его пользователь все еще вошел в систему!!

Когда после нескольких неудобных жалоб, один технический специалист пошел для наблюдения, какова настоящая проблема была, пользователя попросили повторить его каждый шаг для включения и выключения компьютера. Конечно же, он возглавил право на монитор, оставив компьютер нетронутым.

Я не знаю, "хуже" ли это, но это - случай, который я буду навсегда помнить и лелеять.

Я раньше работал в системным администратором младшим и Справочной службой для врачей в медицинском центре в Израиле, где врачи звонят мне для непосредственных проблем (обычно столь отсталый, как "мой экран не работает! о, ой это прочь до свидания" и т.п.), ничто действительно серьезное.

С тех пор, как я запустил, женщина, звонившаяся каждый день в точно 17:00 только для обсуждения. Это не беспокоило меня, но я думаю, что у нее никого не было, как тогда, когда я вышел и переместился в США, она оплакала телефон. У нас не было отношений, и мы, никогда не имеем не видел друг друга лицом к лицу, я только видел ее рабочий стол через программное обеспечение дистанционного управления время от времени, помогающее ей с документами слова и т.п..

Маркетинговый лектор однажды приехал ко мне крик и обещание каждого вида унижения и такого. Она сказала, что знала ректора университета, и она приведет меня ему для увольнения меня и наказанный, потому что я "саботировал" ее компьютер.

Оказалось, что ее почтовая программа отобразила предупреждение, что ее ящик входящих сообщений был полон, и это необходимо для свободного некоторое пространство. Когда я сначала попросил, чтобы она считала его, она отказалась, конечно, говоря, что это не ее задание для чтения глупых сообщений. Затем я считал его вслух для нее. Ее ответ: "Я читаю лекции на 4 языках, нет никакого пространства, оставленного в моем мозгу для этого! Я не знаю то, что это означает, и я не забочусь! Не бомбардируйте меня этими глупыми сообщениями!"

По-видимому, ее почтовый ящик был полон не точно связанный с работой материал, таким образом, я удалил много. К счастью я вышел из отдела, прежде чем ее ящик входящих сообщений стал полным снова.

Мы получаем людей, обвиняющих нас каждый раз, когда видео, которые они любят, удалены из YouTube или когда Google падает. Другое обычное явление является людьми, жалующимися нашему директору, когда мы отказываемся помогать им нарушить закон.

У нас была клиентка, которая продолжала настаивать, что ее беспроводная связь не работала. Мы совершили по крайней мере четыре поездки в ее дом для исследования проблемы. Мы стали подозрительными во время телефонного вызова, который пошел как это:

"Считайте рабочий стол, что Вы видите?" "Хорошо... существует перо".

Во время заключительного посещения мы выяснили, что она думала, что беспроводная связь означала, что Вы не должны были включать ноутбук для заряжения батареи.

Новый корпоративный финансовый директор хочет смотреть телевизор в своем офисе. Наступление на уровне $500/часов, которые он делает, но это не проблема IT. Покупка утверждает 52-дюймовую плазму (это - когда они были $15 тысяч), телеграфирующие парни обеспечивают электричеством ее, и плотник производит по заказу красивый корпус для нее из небольшого количества редкой древесины для соответствия мебели.

IT вызвана сетевая проблема - как в телевизионной сети. Парень IT Deskside обнаруживается для наблюдения то, что произошло и кричится на в течение 4-5 минут о том, сколько IT сосет и т.д. Затем прибывает проблема: ТВ повреждается и застревает на канале 1. Фактическая проблема? Человек нажал кнопку "VCR" на удаленном, и телеканалы не изменятся!

Решение: Программируйте ТВ для автоматического движения в CNBC при включении и устраните удаленное. Вплоть до времени я уехал, заявка на устранение неисправности была отправлена его помощником, когда канал должен был измениться.

Мой друг, работающий на место MS Consulting.

Он отправляется компании, чтобы удалить их шпионское ПО и настроить их на домене с ISA как прокси, Рабочие столы Windows XP.

Он проходит и удаляет все, что люди, как предполагалось, не имели согласно бизнес-владельцу, установкам, и выполняет весь материал AV и затем присоединяется к ним всем к домену.

Возвращается на следующий день, и леди яростно сердита и кричит о своем "Какао", не стал. Требования, чтобы он позволил ей переустановить приятеля Bonzi. Он говорит "нет", она бушует, босс также говорит "нет".

На следующий день он все еще там как поддержка, и леди ввела Vaio Sony, который она купила по наилучшей цене, Покупают для возвращения ее приятеля Bonzi. Она была одинаково сердита, когда она не могла поместить этот ноутбук онлайн из-за прокси-сервера, только позволяющего компьютеры на домене.

Назад приблизительно в 2002 я работал на менеджера, который был почти так технически невежествен, как они прибывают. Однажды он проводил экскурсию дата-центра некоторой большой шишке политические типы и описывал удивительные достоинства RAID. При положении рядом со стойкой рабочих серверов он решил продемонстрировать путем открытия стойки и удаления одного из дисков от системы в жестком реальном времени, выполняющей единственный массив RAID 5. Если бы он остановился там, история не была бы очень хороша, но он не сделал. Он шел вперед и удалил второй диск из массива.

Позвольте нам просто сказать слава Богу для резервных копий. Мы также сразу заказали новые блокировки/ключи для дверец статива и не потрудились давать ту нашему прекрасному менеджеру.

Я подслушал большой вызов между одной из нашей первой строки techs и удаленным пользователем, дающим презентацию в другом месте в стране. Она чертовски отсутствовала, потому что она не могла произвести VGA своего ноутбука для отображения на проекторе, несмотря на то, что завинтила кабель в действительно трудном. Оказывается, что с достаточным количеством грубой силы Вы винт CAN 15-контактный VGA включает 9-контактный последовательный порт. Просто не рассчитывайте на использование кабеля или порта ни для чего больше, никогда. Или ноутбук.

Я думаю, что это был тот же пользователь, который сообщил "о фантомных документах", появляющихся относительно многофункционального принтера в ее офисе. Никто не распечатал их, они "просто обнаружились". Она продолжала жаловаться на это, неважно, сколько раз мы сказали ей, что принтер был также факсом.

Правдивая история;

У нас есть пользователь здесь, который работает с вооруженными силами, обучение их, прежде всего, как использовать экологические технические "базы данных". Мы любовно называем ее Злым Оливковым маслом, потому что она значительно напоминает анимационного персонажа. Ее выходки до сих пор были;

(Никакое приукрашивание, или шутящий на любом из них. Это на самом деле, как она.)

• Звоня моему боссу в 4:45, (любопытно, она назвала его офисную строку и не его ячейку или администраторскую ячейку по вызову), и отъезд 3-минутного сообщения, которое начинается нормальным тоном, но быстро достигает крайней степени возбуждения, где она начинает буквально кричать в телефон слово, 'Недопустимый!Неприемлемо!Неприемлемо!' много раз. Никакое ребячество, повторенное приблизительно двадцать раз или около этого. В конце ее речь является хриплой, и она рыдает, преодоленная с эмоцией. Проблема; неправильно функционирующий принтер. Ирония; было отлично функционирование один, она знала, на расстоянии меньше чем в 15 футов.

• При привлечении в огромных почтовых спорах с техническим штатом, где она отказывается следовать особым указаниям, требуя, у нее "нет времени для этого" и "она не видит точку в этом" и как "она достаточно умна" и полагает, что наши инструкции не решат ее проблему, вскоре добиваемую почти порочный, 'Вы превысили мои персональные ожидания времени решения, ЧТО необходимо СКАЗАТЬ ДЛЯ СЕБЯ??!!!' электронная почта.

• Требования, в которых она нуждается, (снова, никакое ребячество) 4 версии MS Office, установленного на ее компьютере, потому что она не полагает, что любые документы, файлы Excel, и т.д. их назад совместимы друг с другом. ПОЛНЫЕ ВЕРСИИ. Каждый из нас доказал вперед и назад что ей не нужно это, но она отказывается верить любому.

Вот моя любимая часть этого хотя..

После того, как ценность недели абсолютно сумасшедшей электронной почты запаздывает между нею, самостоятельно, остальная часть штата, ее босса, босса ее босса, моего, и т.д. Вся попытка решить вопрос, что она была убеждена, была сетевой проблемой и не могла отговориться от, я оставил работу тем же самым временем, когда она была, (выход из гаража.)

Она поворачивает направо, и я следую, который является моим обычным маршрутом домой. Я не заметил, что непреднамеренно следую за нею в этой точке, потому что я главным образом слежу за трафиком.

В то время как мы продолжаем вниз бульвар, ее механизм начинает действовать беспорядочно. При ускорении, замедляясь, пытаясь вызвать это - путь в другой маршрут в виде запугивания способа, и это - то, что заставило меня сидеть и обратить внимание.. Я понял, что это была ОНА!

Изучая механизм, я замечаю, что она быстро двигает головой назад и вперед, глядя в зеркало заднего обзора, и отступите лобовое стекло. Очевидно, что она смотрит на то, что находится позади нее, (меня в моем механизме) и волнование.

В дополнение к нему являющийся довольно хорошо используемым бульваром и время суток интенсивного движения, она не может вывести свой выход из моего маршрута, и она осталась передо мной. Слабо я махаю ей, чтобы попытаться успокоить любые страхи или предположения, что она могла бы иметь, задаваясь вопросом, верит ли она просто худшему и что ее жизнь начинает напоминать фильм ужасов, (уничтожитель был ПОЗАДИ НЕЕ ВСЕ время! :) или что-то. Она не возвращает волну.

Поскольку мы приближаемся к продуктовому магазину Albertson, она ВНЕЗАПНО, и НЕОЖИДАННО хлещет руль вокруг направо, сокращая в парковку, исключительно пропавшие двух пешеходов и дико наклоняя вниз резкое падение в партию.

Поскольку я проезжаю, я смотрю, в то время как она безумно продолжает ее столкнутый парковка и хлопки на ее тормозах, снова чудом избегая t-обвалки другой автомобиль, это выходит. Рога имеются в большом количестве, речь повышена на парковке, и я продолжаю свой веселый путь.

На следующий день я передаю эту историю своим коллегам, которые смеются, и все мы совместно используем юмористическое, (если не немного страшный) думал, что, надо надеяться, она не думает, что я преследую ее.

Два дня спустя, в то время как справочная служба работает над ее компьютером, и она отсутствует на деловой поездке в военную базу, один из парней звонит мне от ее расширения и в том, что я могу только описать как ОЧЕНЬ, ОЧЕНЬ хорошее олицетворение ее речи начинает обвинять меня, ГРОМКО преследования и высказывания, что она собирается вызвать полицию и т.д. Цвет вытекает из моей поверхности, и я запинаюсь извинения по телефону в течение почти целой минуты, прежде чем я услышу остальную часть моей команды, пытающейся задушить их смех.

:)

Это было в эпоху ILoveYou.exe. Я делал веб-разработку для небольшой компании, которая продала обновленные аппаратные средства.

Позвольте мне представить главный символ. Была эта леди, которая работала продавцом там, в основном ее задание включило то, что она разговаривала по телефону 8-й день. В те дни мобильные телефоны были немного более дорогими, но все еще; я узнал, что у нее было FRF1000 (~ 150€) счет мобильного телефона при вероятном создании только 10 000 месяцем. Действительно, она проводила весь свой перерыв по телефону. И кого она называла всем тем временем? Ее сосед по комнате, которого она видела каждый вечер лично. FWIW она не была геем, таким образом, это не был даже горячий секс по телефону; просто случайная болтовня.

Она была типом человека, который раздаст каждое письмо счастья. Вы знаете, Ericsson даст Вам бесплатный звонок при пересылке этой почты 1 000 человек? Я был одним из ее получателей. Я сказал ей, что это был БАКАЛАВР НАУК. Я показал ей веб-сайт, объяснив, что это был БАКАЛАВР НАУК. Она проуступила, чтобы назвать Ericsson и смеяться над тем, как только я обернулся.

Таким образом, она переслала каждую электронную почту. Введите ILoveYou.exe. Я не считал об этом Slashdot; и я быстро написал электронное письмо всем сотрудникам, и босс компании распечатал дюжину высказываний плакатов, "НЕ ОТКРЫВАЮТ ILOVEYOU.EXE" и отправил их вокруг офиса.

Только один человек в 50 сотрудниках был заражен. Угадайте кто.

Несколько недель спустя она звонит мне жалующийся, что я повредил принтер. Я просто делал веб-разработку, но очевидно я стал компьютерным парнем, так как не было никого больше, чтобы сделать это. Я спрашиваю ее, какова проблема была.

"Принтер повреждается", она говорит.

"Почему Вы говорите, что это повреждается?"

"Ну, понятное дело, я пытаюсь распечатать, но ничто не выходит".

"Хорошо, Вы видите сообщение на экране?"

"Да".

"Что это говорит?"

"Это говорит, что принтер повреждается".

"Это говорит это? Точно те слова?"

"Да, точно те слова, Вы думаете, что я глуп, который я не могу считать или что?"

Это - странное сообщение, я думал. Хорошо не столь странный как "lp0 горит", но я был вполне уверен, я никогда не слышал о Windows, называя принтер "поврежденным". Таким образом, я подхожу к ее столу на открытом полу.

Я гляжу на экран быстро, потрясенный. Я уставился на нее при кладении палец начеку поле, которое открылось. Я ожидаю несколько секунд. Она ничего не говорит. Таким образом, я спрашиваю ее.

"Что это говорит?"

"Это говорит, что повреждается".

"Нет. Эти слова здесь. Считайте их вслух. СЧИТАЙТЕ ИХ ВСЛУХ".

"Ха.... Из бумаги".

"Таким образом, что это означает?"

"То, что больше нет бумаги?" она отвечает застенчиво.

"Таким образом, что необходимо сделать?"

"Допустите ошибку... Я не знаю..."

После выполнения Windows и AD системного администрирования в небольшой компании (150 сотрудников) в течение одного года, я нашел, что это типичные клиенты.

Это основано на более раннем списке академических типов, относящихся к системным администраторам. Более ранний список не мной.

1. Таинственный производитель

   “Я разъединил пять компьютеров в одном из зданий. Пойдите и найдите их”.

   Преимущества: Пользователь, вероятно, не повредил ничего кроме временно.

   Недостатки: Пользователь создает намного больше работы, чем пользователь, который повреждает что-то навсегда.

   Признаки: Пользователь будет ожидать, что компьютеры будут в сети без сетевого соединения или будут работать без электричества.

   Реальный Случай: Временные файлы очень быстро выяснили, что, если они разъединяют компьютер, они не должны работать в течение двух дней, и их менеджер будет называть IT и жаловаться.

2. Электрик

   "Я отключил компьютер от сети, затем подключил его к случайному порту в стене, полу или листке бумаги; теперь это не работает".

   Преимущества: Пользователь попытается сделать работу сам.

   Недостатки: Пользователь не знает то, что вовлечено в работу, которая будет сделана.

   Признаки: Пользователь соединил сетевой порт компьютера к аналоговой телефонной линии или возможно электрической розетки; не понимает, почему это не работает, как (он) ожидал.

   Реальный Случай: Все кабели являются в значительной степени тем же пользователю.

3. Sherlock

   “Почтовый сервер снижается”.

   Преимущества: Пользователь укажет на администратора на проблему.

   Недостатки: Это не будет настоящая проблема.

   Признаки: Пользователь не может считать почту; предполагает, что почтовый сервер снижается перед любой другой альтернативой.

   Реальный Случай: портативный компьютер Пользователя не подключен к сети, или у пользователя нет фактического почтового ящика в компании вообще. Специфические особенности варьируются.

4. Слон

   “Интернет снижается”.

   Преимущества: Использует очень короткие предложения.

   Недостатки: сделает слона из москита и гору из кротовины.

   Признаки: пользователь запустил неправильный веб-браузер или никакой веб-браузер вообще, не может получить доступ к одному или двум веб-сайтам; шоу завершают неспособность понять различие между его веб-браузером и “Интернетом”, и каков Интернет.

   Реальный Случай: Несколько пользователей не могли получить доступ к несуществующему веб-сайту.

5. Двигатель

   “Я переместил столы. Можно ли сказать мне, почему мой компьютер и телефон еще не были перемещены?”

   Преимущества: Имеет большую уверенность в способности IT предвидеть будущее и реагировать немедленно.

   Недостатки: не признает, что коммуникация - то, что должно произойти перед действием.

   Признаки: Пользователь переместил столы три раза за один месяц.

   Реальный Случай: По крайней мере один пользователь переместил свой компьютер в один стол, сам другому, разъединил его телефон, не записывая номер порта и не понимает, почему его (новый) компьютер стола и (новый) телефон, кажется, больше не его.

6. Нигилист

   “Когда я вошел в систему своего компьютера сегодня, ничто не работало”.

   Преимущества: Полагает, что он должен входить в систему своего компьютера каждый день, когда ему сказали. Дает четкое изображение что не так.

   Недостатки: не входит в систему или прочь никогда, использует свободные термины для описания относительных инцидентов.

   Признаки: Пользователь не может понять, почему “ничто не работало”, не корректное описание действительности в некоторых случаях.

   Реальный Случай: Время от времени пользователь будет звонить администратору, чтобы сообщить ему, что “ничто не работает”. Это часто относится к только недостающему значку на рабочем столе (который пользователь, вероятно, переместил).

7. Путешественник во времени

   “У нас была эта проблема в течение многих месяцев. Почему это никогда не решалось?”

   Преимущества: Кажется, имеет допустимые причины для недовольства.

   Недостатки: не Делает действительно.

   Признаки: Пользователь называет любую проблему старой проблемой, что IT просто никогда не испытывал желание продолжать работать.

   Реальный Случай: Один пользователь нашел, что проблема нескольких месяцев отроду с системой установила неделю назад.

8. Фантом

   Сообщает IT о проблеме, что он имеет, затем исчезает.

   Преимущества: Может добраться до пещеры в Канаде без доступа к сети мобильного телефона в течение 23 секунд.

   Недостатки: будет использовать ту способность.

   Признаки: Пользователь описывает проблему довольно хорошо и создает полное положительное впечатление сначала.

   Реальный Случай: Несколько пользователей называют IT и затем по-видимому, идут на ланч.

9. Патриций

   “Решите эту проблему теперь, кабельный поставщик услуг”.

   Преимущества:ничего

   Недостатки: Ведет себя как принц или принцесса.

   Признаки: Пользователь не вполне понимает, что отдел ИТ является настоящими людьми и коллегами с их собственными менеджерами, а не сервисными Droid или общими подчиненными.

   Реальный Случай: В каждой компании существует один менеджер, который верит отчетам об отделе ИТ любому отделу.

"Электронная почта повреждается".

Беглый взгляд на ошибочное поле показывает проблему - никакой такой пользователь. Так как это - внутренняя электронная почта, незаконное сообщение не принимается почтовым сервером вообще. Взгляд на почту - это не то, как записать ее имя. Повторитесь несколько дюжин раз, иногда с незначительными изменениями.

В его мировых компьютерах имеют только два состояния: Работа или поврежденный. Любое окно сообщения, которое он не ожидает, повреждается.

У меня даже был один вызов, потому что он перфорировал компьютер, и он вышел из работы. Большая вмятина в боковой панели, но после того как я включил силовой кабель назад в нем, продолжала работать.

У всех нас есть босс, настолько хороший в чем-то, но никогда в IT. Затем мой - лучший худший босс когда-либо.

Приблизительно 1 год назад с моим коллегой мы отделались от задницы, чтобы иметь устойчивую сеть с политикой безопасности, (ldap, прокси, интернет-квота, почта accout, и так далее).

Мы были действительно счастливы и горды, что наша работа была закончена приблизительно июнь. Проблема, наш босс думал, что просто установка воздушного формирователя для серверной была достаточно хороша. Но unfortunatly необходимо дозаправить газ. Таким образом, воздушный формирователь вентилировал горячий воздух.

Я сообщаю о проблеме, его решение, останавливающее все серверы. Хорошо хорошая идея, никто не был там в течение следующей недели, таким образом, хорошее решение, пока воздушный формирователь не починен. Я иду в серверную, начинаю завершать работу сервера.... не, мой босс находят к длинному, и закрывают прерыватель серверной.

В результате 1 год работы уничтожает, весь диск не поддерживал электрический дефицит. Fortunatly, у нас все еще был сервер предварительных просмотров, таким образом, мы помещаем их онлайн как можно скорее. Но все еще после уничтожения нашей работы, наш босс заявил нам "ну, Это - Ваш отказ. Это - Ваше задание для фиксации воздушного формирователя! Это не мой отказ!"

С тех пор мы позволяем ему быть, когда он заразился некоторым вирусом от порнографического веб-сайта.

Еще один, это из моего старого общежития:

Звонок в 1:30. Хотя я мог быть полусонным, я слышу низкий голос / шум на другом конце провода.

• INNNNET NOWORRRING!
• Простите!?
• INNNNET NOWORRRING !!!!
• !?
• ] INNNNTNET NOOWORKING !!!

После нескольких минут медленного пробуждения выясняется, что «Интернет не работает!». Поскольку в нашем общежитии была система квот на Интернет (фантастическая по сравнению с P2P!), Я получил его имя пользователя (после нескольких попыток).

• Мне очень жаль, но вы превысили свою квоту. Ваш Интернет будет повторно открыт в такой-то день.
• Превышение кота? Инннернет закрыт?
• Да, вы превысили свою квоту, ваш интернет закрыт!
• Превышен кота - инннернет закрыт?
• Да, вы превысили свою квоту, ваш интернет закрыт!
• Превышен кота - инннернет закрыт ?
• ...

После того, как мы ' Достигнув согласия, что его интернет закрыт, я снова засыпаю. ... Только для того, чтобы парень снова позвонил через полчаса ... После этого разговора (оставленного на воображение) я вытащил телефонную розетку из стены и снова заснул.